Auch hier wieder ein Fall von vielen auf reclabox.de: Wieder mit einer überhöhten Abschlagszahlung, einer willkürlichen Festlegung des Jahresverbrauchs (obwohl entsprechende Unterlagen, die den tatsächlichen Verbrauch dokumentieren, bereitgestellt wurden) und (bislang) keinerlei Reaktion auf unsere Kontaktaufnahme-Versuche.
Hier das Schreiben, welches zuletzt (heute, 28.03.11) an Stromio ging:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 25.01.2011 veranlassten wir über die Plattform check24.de unseren Wechsel bzgl. Stromlieferung zu Ihrem Unternehmen. Den Empfang dieses Antrags bestätigten Sie uns am 31.01.2011.
Dem Vergleich auf check24.de sowie dem späteren Antrag Ihnen gegenüber lag stets die letztjährige Stromabrechnung unseres bisherigen Versorgers, e-wie-einfach, zugrunde. In der entsprechenden Abrechnungsperiode betrug der Jahresverbrauch für den Zähler Nr. 134628 2.377,00 kWh.
Per 02.03.2011 informierten Sie uns darüber, dass der "örtliche Netzbetreiber" Ihnen einen "erheblich abweichenden Jahresverbrauch" mitgeteilt, was zu einer Neuberechnung des Jahresverbrauchs (3.070,50 kWh) und einer Anpassung der Abschläge geführt hat.
Im guten Glauben, hier läge ein seltenes Missverständnis vor, versuchten wir am 03.03.2011, diesen Irrtum richtig zu stellen. An diesem Tag erhielten Sie neben entsprechendem Anschreiben einen Scan der vollständigen Jahresabrechnung des Vorversorgers, aus der eindeutig die Richtigkeit unserer Angaben hervorgeht.
Leider erhielten wir auf dieses Schreiben keinerlei positive Reaktion. Am 25.03.2011 teilten Sie uns lediglich mit, dass in wenigen Tagen nunmehr die Versorgung durch Sie übernommen wird und Sie ab 01.04.2011 einen monatlichen Abschlag, basierend auf 3.071 kWh, einziehen werden.
Unser Schreiben vom 03.03.2011 und die darin enthaltenen Fakten wurden schlichtweg ignoriert.
Eine kurze Recherche ergab nun, dass Ihrem Unternehmen bedauerlicherweise sehr oft "erheblich abweichende Jahresverbräuche" von "örtlichen Netzbetreibern" mitgeteilt werden. Wir sind somit alles andere als ein Einzelfall, das Ignorieren unseres Schreibens vom 03.03.2011 (vermutlich "wegen Überlastung", da "so viele Neukunden" von Ihren "günstigen Angeboten profitieren" möchten?) auch nicht weiter verwunderlich…
Wir behalten uns vor, gegebenenfalls weitere Institutionen (Verbraucherzentrale, Bundesnetzagentur, diverse Medien-/TV-Formate, wie z. B. akte.net, ZDFreporter/WISO, etc. ) über unsere Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu informieren.
Daher nochmals in aller Deutlichkeit: Wir sind nicht bereit, willkürlich festgesetzte Jahresverbräuche und daraus resultierende Abschlagszahlungen zu akzeptieren. Ihnen wurde mehrfach der korrekte, aktuelle Jahresverbrauch mitgeteilt; sogar als Scan des Originalbelegs.
Von daher fordern wir Sie auf, kurzfristig dafür Sorge zu tragen, die Abschlagszahlung auf das korrekte Niveau zu senken, indem der von vornherein genannte und nachgewiesene Jahresverbrauch i. H. v. 2.377,00 kWh akzeptiert wird.
Gleichfalls weisen wir darauf hin, daß eine davon abweichende monatliche Abschlagszahlung von uns nicht autorisiert ist und dementsprechend nicht genehmigt wird (Rückbuchung der Lastschrift, Widerruf der Einzugsermächtigung! )
Zur Wahrung unserer Ansprüche setzen wir Ihnen eine Frist zur Erledigung bis spätestens 06.04.2011.
Mit freundlichen Grüßen
Ich halte Euch auf dem Laufenden!
Bestell-/Kundennummer: 10380067
Meine Forderung an Stromio:
Akzeptanz des tats. Jahresverbrauchs (2377 kWh) und entsprechende Neuberechnung der monatl. Abschlagszahlungen
Antwort auf die Beschwerde vom 29.03.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamation@stromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
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