Nachdem ich hier das alles gelesen habe, mache ich leider das selbe durch. Ich hatte am 02.03.2011 einen Solitärring bestellt und als er kam, bin ich mit dem zu einem Juwelier gegangen.
Da hat sich herausgestellt, dass der Stein ein 0,50 ct eine deutlich schlechtere Reinheit hat, als von dem Herrn Raschke versprochen. Die Reinheit si 2. Die Brillanz war gar nicht da.
Des weiteren versuche ich seit einer Woche mit dem Herrn Raschke zu reden, dass er mir das Geld auf mein Konto zurück überweist. Der Herr Raschke erzählt in dem Gespräch, dass er erst die Ergebnisse abwarten will, ob es wirklich schlechtere Reinheit ist.
Meine Entscheidung steht fest, ich will mein Geld wieder haben, und Herr Raschke versucht, Zeit zu zögern. Ich bitte den Herrn Raschke, wenn er das liest, mir das Geld zurückzuzahlen und ich bin zufrieden.
Als ich den Ring kaufte, hat der Herr Raschke mir fest zugesprochen, bei nicht Gefallen das Geld zurücksenden. Dies hat er beim Telefonat bestritten. Vielleicht hält sich Herr Raschke an der Kulanz, die er mir versprochen hat.
Mein Rat ist, beim Kauf beim Juwelier.AG alles vorher gründlich besprechen und das schriftlich machen, bevor sie bei Juwelier.AG bestellen.
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer: 5880
Meine Forderung an Imperial Juweliere Deutschland:
Zahlung von 900 € + Versandkosten von 4,30 € auf mein Konto
Antwort auf die Beschwerde vom 24.03.2011
Sehr geehrter Herr Rotärmel,
hiermit möchten wir Stellung zu Ihrer Bestellung nehmen:
Herr Rotärmel bestellte in unserem Onlineshop einen Imperial 0,50 ct Solitärring
in 585 Weißgold. Bei der Bestellung wünschte Herr Rotärmel keine Auslieferung
mit einem unveränderten Standardmaß, sondern eine Ringgrößenänderung auf
ein Sondermaß, nämlich Größe 54,75. Wir führten diese Änderung an dem
bestellten Ring in unserer Werkstatt wunschgemäß aus.
Auf die Frage hin, ob wir das Produkt bei Nichtgefallen zurücknehmen, und ggf.
gegen ein anderes Produkt austauschen, haben wir Herrn Rotärmel wie richtig
geschildert eine Kulanzrücknahme angeboten, allerdings nie bestätigt, dass wir
eine Barrückzahlung vornehmen können. Dies ist bei kundenspezifischen
Änderungen oder gravierten Produkten leider nicht möglich.
Da es sich um einen sehr kurzfristigen Termin gehandelt hat, haben wir Herrn
Rotärmel den Solitärring kostenfrei per DHL Express am 18.03.2011 ausgeliefert.
(DHL Express Sendungsnummer: 96639431317DE)
Nach einer telefonischen Kontaktaufnahme wurde uns durch Herrn Rotärmel
mitgeteilt, dass der Diamant, bei dem ein unabhängiges Zertifikat vorliegt,
nicht den Angaben entsprechen soll.
Wir haben daraufhin Herrn Rotärmel gebeten, den Solitärring an uns zur Über-
prüfung zurückzusenden, damit wir ihn in unser Labor zur Kontrolle überstellen
können. Bisher steht ein Ergebnis der Überprüfung aus.
Um Herrn Rotärmel zeitnah wieder in Besitz des Ringes zu bringen, haben wir uns
entschlossen, einen neuen 0,50 ct Diamanten in die geänderte Ringschiene einzu-
setzen. Wir haben Herrn Rotärmel den Solitärring mit ausgetauschtem Diamanten
erneut übersandt. (DHL Sendungsnummer: JJD14.10.061099710)
Für weitere Rückfragen stehen wir gern telefonisch von Montag bis Freitag in
der Zeit von 8.00 - 20.00 Uhr unter Telefon 037756-179080 oder per eMail an
info@juwelier.ag zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
JUWELIER.AG DEUTSCHLAND
Ralf Raschke, Geschäftsführer
JUWELIER.AG · ZINNWEG 5-7 · 08359 BREITENBRUNN I/SA
TELEFON (037756) 179080 · TELEFAX (037756) 179081
E-MAIL INFO@JUWELIER.AG INTERNET WWW.JUWELIER.AG
_____________________________________________________________________
Anmerkung zur Überprüfung unserer Schmuckstücke:
Natürlich können Sie jedes unserer Produkte nach dem Kauf überprüfen lassen.
Allerdings müssen wir darauf hinweisen, dass klassische Juweliere Vorort in der
Regel nicht positiv über Ihre deutlich günstigeren Online-Mitbewerber sprechen
und somit unsere Kunden absichtlich verunsichern und vorsätzlich falsche
Einschätzungen kommunizieren.
Wir kennen dieses Problem sehr gut und sind gegen solche
Falschaussagen auch schon erfolgreich vorgegangen.
Wir bitten Sie deshalb, wenn Sie das Schmuckstück nochmals überprüfen lassen
möchten, ausschließlich einen öffentlich bestellten und vereidigten Diamantgutachter
aufzusuchen, der neutral eine exakte Bewertung abgeben kann.
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Antwort auf die Beschwerde vom 24.03.2011
von JUWELIER.AG DEUTSCHLAND
Abteilung: Geschäftsleitung
01.04.2011 | 08:47 Uhr
selbstverständlich können Sie uns jederzeit von 8-20 Uhr erreichen.
Sie hatten doch gestern um 9:55 Uhr angerufen und ich habe persönlich
und sehr ausführlich mit Ihnen über Ihre Bestellung sprechen können.
Wie wir inzwischen der DHL Paketverfolgung entnehmen können, wurde
der Ring mit dem ausgetauschten Diamanten am 31.03.2011 um 16:51 Uhr
erfolgreich bei Ihnen zugestellt.
http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=de&idc=JJD1410061099710
Eventuell können Sie auch hier von dem positiven Abschluss berichten.
Mit freundlichen Grüßen
JUWELIER.AG DEUTSCHLAND
Ralf Raschke, Geschäftsführer
JUWELIER.AG · ZINNWEG 5-7 · 08359 BREITENBRUNN I/SA
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