Ärger wegen beschädigter Ware

Ich habe zwei Vitrinen, gut verpackt - Luftposterfolie und Karton (eBay-Auktion) - mit Hermes verschickt. Diese sind auf dem Versandweg wohl heruntergefallen. Stabiles MDF geborsten, als hätte jemand mit dem Hammer drauf gehauen. Glasplatten zersplittert. Fotos des Empfängers dokumentieren dies hinreichend.

Auf meine Reklamation hin sagte man mir zuerst, dass die Verpackung nicht ausreichend war. Als ich dem widersprach, hieß es "die Frist sei abgelaufen". Der Empfänger hat den Schaden aber einen Tag nach Zustellung reklamiert. Nachdem ich diesen Sachverhalt geschildert hatte, herrschte nur noch "Schweigen im Walde".

Es geht um einen Gesamtwert von ca. 66 Euro. Der tatsächliche Wert der Vitrinen beträgt ein Vielfaches, d. h. der Schaden beim Empfänger liegt weit höher. Wozu versicherter Versand, wenn Hermes sich dann im Ernstfall aus der Verantwortung stiehlt?

Meine Forderung: Geld zurück, damit ich den Käufer entschädigen kann und nicht auch noch bei eBay Negativ bekomme. Erklärung, wieso man sich bei so einer Lappalie so anstellt.

Empfehlung an Versandkunden: Vor diesem Hintergrund sollte man vielleicht doch von einem Versand empfindlicher bzw. hochwertiger Ware durch Hermes absehen. Bei DHL klappt auch nicht immer alles reibungslos. Geht aber was kaputt, kriegt man das Geld ohne Wenn und Aber zurück.