Mit Ihrer Kündigung haben Sie wohl darauf spekuliert, dass Sky Ihnen ein super Angebot schickt, um Sie nur ja nicht als Kunden zu verlieren. Stattdessen kam die unerwartete Kündigungsbestätigung.

Haben Sie dem Mitarbeiter am Telefon denn gesagt, dass Sie jetzt gerne ein anderes Abo möchten als vorher?

Schade, dass Kundenservice in Deutschland eine komische Art & Weise angenommen hat, selbst durch die Kunden. Neukundenakquise ist wichtiger, als Bestandskunden zufriedener zu stellen. Dadurch versuchen Kunden mit Kündigungen den Anbieter wachzurütteln, in der Hoffnung, dass sie dann Schnäppchen erhalten bzw. die Neukundenpreise & -leistungen erhalten. Normalerweise würde ich sagen: Wer braucht schon Sky!

Haben alles geregelt, ist alles klar.