Der Lieferbeginn war am 01.02.2011. Der Vertrag wurde von mir am 07.02. per Einschreiben und am 14.02. noch einmal per E-Mail widerrufen.
Trotzdem wurde noch am 02.03.2011 ein Abschlag für den Monat März eingezogen. Stromio reagiert nicht auf meine E-Mails mit der Bitte um Bestätigung des Widerrufs und die Stellung einer Abschlussrechnung.
Die Abmeldung des Zählers wurde nach Auskunft der rheinischen Netzagentur von Stromio noch nicht beauftragt.
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 121553165 Bestellnummer 10303291
Meine Forderung an Stromio:
Bestätigung des Widerrufs und Stellung einer Abschlussrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 04.03.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamation@stromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 7
E-Mail an die Bundesnetzagentur und den Fall schildern!
gleicher Sachverhalt wie bei mir. Ich bin so vorgegangen.
1. Einzug von Februar widerrufen.
2. Mahnung von Stromio erfolgte zwei Tage später.
3. Mahnschreiben zusammen mit Vertragswiderruf und Einschreibebeleg und kurzem Anschreiben (Frist setzen für Bestätigung) an Stromio.
Nach ca. fünf Tagen hatte ich meine Widerrufsbestätigung.
Wir hatten das gleiche Problem und sehen auch nicht ein, dass wir für drei Monate Strom bezahlen sollen, obwohl unser Widerruf fristgerecht vor der 1. Lieferung erfolgte.
Haben Sie weitere Schritte unternommen?