Wo ist mein Paket?

Am 18.02.2011 habe ich im Hermesshop im Maedewalder Weg 44, 12621 Berlin ein Paket nach Klein Buenzow aufgegeben. Zunächst lief auch alles normal.

Die Sendung wurde in die Niederlassung Berlin-Ost gebracht und von dort ins Sortierzentrum. Doch seit 20:58:06 Uhr am 18.02. bewegt sich das Paket nicht mehr. Die Statusmeldung vom 28.02. (10 Tage später! ) lautet nur "Die Sendung ist bisher nicht an der zuständigen Hermes Niederlassung Demmin eingetroffen. "

Wo ist das Paket denn jetzt? Eine Antwort auf meine E-Mail habe ich ja leider bisher nicht bekommen. Aber die teure Hotline will ich nicht anrufen. Bis Freitag (04.03.2011) soll das Paket beim Empfänger sein!

Meine Forderung

Klärung des Verbleibs, Lieferung des Paketes an den Empfänger bis Freitag 04.03.2011

Firmenantwort

03.03.2011 | 10:03 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: 38051" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH