Ich habe von E. ON ein Mahnschreiben vom 15.02.2011 erhalten, in dem ich zur Zahlung des Betrages von insgesamt 125,00 Euro (inklusive Mahngebühren) aufgefordert wurde. Ich habe daraufhin mit dem Kundenservice telefoniert, dieser gab mir dann eine Überweisungsfrist von zwei Wochen.
Am 23.02.11 habe ich ein Schreiben meiner Bank aufgrund eines nicht ausgeführten Zahlungsauftrages in Höhe von 258,00 Euro, der an E.On Avacon überwiesen werden sollte, erhalten. Natürlich wollte ich den von E.ON geforderten Betrag in Höhe von 125,00 Euro überweisen, bin aber jetzt irritiert über den Abbuchungsbetrag.
Zudem hat E.ON von mir das Einverständnis zur Abbuchung erhalten, jedoch erst ab 01. April 2011 (vermerkt im Schreiben vom 16.02.2011).
Heute morgen rief ich - nachdem ich zuvor niemanden erreichen konnte - nochmals beim Kundenservice an, um die Sache zu klären. Nicht einmal eine Verwechslung mit dem alten Vertragskonto konnte hierbei ausgeschlossen werden, da dies - obwohl noch keine Abschlussrechnung bei mir eingetroffen ist - bereits nicht mehr existiert. Wo also kommt der hohe Geldbetrag her? Für mich unverständlich!
Dabei kam raus, dass die Servicedame mir weder Auskunft geben konnte, noch überhaupt den Eindruck erweckte, das Ziel zu haben, Service zu leisten. Zudem nannte sie mir gleich zu Beginn den ausstehenden Betrag in Höhe von 138,00 Euro - ihrer Aussage nach die Abschläge plus Mahngebühren, was nicht sein kann, da ich ja eine Frist von zwei Wochen bekam (und laut Schreiben waren es ja 125,00 Euro inkl. Mahngebühren).
Ich werde keine zusätzlich anfallenden Mahngebühren zahlen, ich bekomme ja nicht einmal Auskunft, warum der Betrag so hoch sein soll.
Verärgert und unzufrieden endete das Gespräch. Auf diesem Wege versuche ich nun eine Lösung zu finden und hoffe auf eine schnellstmögliche Bearbeitung meiner Anfrage.
Bestell-/Kundennummer: 232001544069
Meine Forderung an E.ON Avacon:
Auskunft über tatsächlichen Betrag mit Begründung und Abschlussrechnung des alten Kontos
Antwort auf die Beschwerde vom 24.02.2011
wir verstehen Ihre Verärgerung. Die von Ihnen erlebte Servicequalität entspricht nicht dem Niveau, das Sie von uns erwarten dürfen, und auch nicht dem Standard, den wir uns selbst gesetzt haben. Bitte entschuldigen Sie.
Wir werden uns in der nächsten Woche bei Ihnen direkt melden. Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
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Antwort auf die Beschwerde vom 24.02.2011
von E.ON Vertrieb Deutschland
Abteilung: Servicemanagement
04.03.2011 | 15:47 Uhr
unser Schreiben ist nun auf dem Weg zu Ihnen. Bitte betrachten Sie die Mahnung vom 23. Februar 2011 als gegenstandslos. Sie hat sich mit der Bearbeitung Ihres Eintrags hier bei der Reclabox überschnitten. In unserem Schreiben erklären wir Ihnen auch wie es dazu gekommen ist.
Wir hoffen, dass mit unserem Brief alles geklärt werden kann.
Beste Grüße und Ihnen ein schönes Wochenende
Ihr E. ON Vertrieb
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Antwort auf die Beschwerde vom 24.02.2011
von E.ON Vertrieb Deutschland
Abteilung: Servicemanagement
10.03.2011 | 15:07 Uhr
mit unserem Schreiben und der Schlussrechnung bestätigen wir Ihnen, dass dieses Vertragskonto beendet ist. Ist die Rechnung bei Ihnen angekommen?
Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn Ihnen das noch nicht ausreicht.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
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Antwort auf die Beschwerde vom 24.02.2011
von E.ON Vertrieb Deutschland
Abteilung: Servicemanagement
11.03.2011 | 09:09 Uhr
bitte machen Sie sich keine Sorgen: das Vertragskonto ist mit der Schlussrechnung beendet. Die Information, dass es ausgeglichen ist, bedeutet, dass Sie dafür nichts mehr zahlen müssen. Damit ist es kompett abgeschlossen. Das bestätigen wir Ihnen aber gern noch mal schriftlich.
Freundliche Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
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Antwort auf die Beschwerde vom 24.02.2011
von E.ON Vertrieb Deutschland
Abteilung: Servicemanagement
15.03.2011 | 09:51 Uhr
wir versichern Ihnen, dass das Vertragskonto beendet ist. Das nochmalige Bestätigungsschreiben ist auf dem Weg zu Ihnen.
Der Grund dafür, dass noch Ihre alte Verbrauchsstelle auf dem Auftrag angedruckt ist, erklären wir Ihnen gern: die Vorbereitungen für das Schreiben haben sich mit der Bearbeitung Ihres Vertragskontos überschnitten. Das bedeutet aber keinesfalls, dass wir Ihr Vertragskonto reaktiviert hätten.
Wenn Sie Interesse an unserem E. ON KonstantStrom haben, schicken wir Ihnen gern ein neues Auftragsformular zu. Oder Sie ergänzen einfach Ihre neue Verbrauchsstelle und streichen die veralteten Daten durch.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
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