Paket kommt nicht

Ich erwarte ein Paket mit der Sendungsnummer: 41030065859

Was läuft denn eigentlich in der Niederlassung Mainz?
Das ist jetzt innerhalb eines Monats das dritte Paket an mich, das dort hängen bleibt!

Laut Sendungsauskunft ist dieses seit über 15 (!) Tagen in der Niederlassung in Mainz und wird seit 3.2.2011 für die Zustellung sortiert. Habe bestimmt zehn mal Hermes per E-Mail kontaktiert, bei den anderen Paketen kam eine persönliche Antwort, hier jetzt nur noch eine Auto-Replay-Mail. Totale Ignoranz!

Meine Forderung

Mein Paket

Firmenantwort

21.02.2011 | 06:58 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

25.02.2011 | 16:27 Uhr · Martin Herrmann

Hermes hat eingestanden, dass das Paket wohl "verschwunden" sei, hat Geldentschädigung angeboten.