Sehr geehrter Herr G.,

ich bin der verantwortliche Leiter des Kundenservices der Firma Bonus Strom GmbH. Gerne nehme ich Stellung zu der von Ihnen angesprochenen Abrechnungsproblematik.

Grundlage für eine Abrechnung zwischen Versorger und Kunden ist die zeitnahe elektronische Übermittlung von Zählerständen und Verbrauch vom jeweiligen Netzbetzbetreiber an den Versorger. Dieses ist von Netz zu Netz unterschiedlich.
In Ihrem Fall sind nur Teile der Daten geliefert worden. Wir bedauern die Verzögerung, möchten jedoch betonen, dass wir nur einen begrenzten Einfluss auf die zeitliche Einlieferung der Daten haben.
Leider entsprechen die Ablesezyklen nicht immer den Jahreszyklen. Aus diesem Grund kann nicht genau bestimmt werden, wann die Abrechnung für einen Kunden erstellt wird. Die Netzbetreiber sind verpflichtet, die Daten zeitnah an den Stromversorger zu übermitteln. Diese gesetzliche Regelung ( durch die Regulierungsbehörde ) läßt zu unserem Bedauern sehr viel Spielraum zu.
Die Aussage, dass ein Stromversorger dem Kunden eine Ablesekarte zukommen läßt, ist nicht richtig und läßt sich nicht verallgemeinern. Für die Nutzung, Wartung und das Ablesen des Zählers, zahlen die Stromversorger Gebühren an die Netzbetreiber. Leitungen und Zähler sind und bleiben Eigentum der Netzbetreiber.

Da wir immer bestrebt sind unsere Prozesse und Arbeitsabläufe zu verbessern, bedanken wir uns für Ihre berechtigte Kritik.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Bonusstrom Kundenservice