Paket weg, keine Reaktion von Hermes

Am 25.01.2011 wurde eine Sendung (ID 01025169833794) an mich in Berlin aufgegeben.

Am 28.01.2011 traf sie laut Sendungsverfolgung im Depot Erfurt ein und wird angeblich seitdem für die Zustellung sortiert. Inzwischen ist der 12.02.2011, die Sendung ist immer noch nicht zugestellt.

Vier Anfragen mit Fristsetzung sowie eine in Aussicht gestellte Strafanzeige wegen Unterschlagung konnten Hermes nicht dazu bewegen, sich um mein Paket zu kümmern.

Abgebrühter kann man Kunden nicht ignorieren.

Meine Forderung

Umgehende Zustellung bzw. Erstattung von Warenwert und Zustellkosten.

Firmenantwort

14.02.2011 | 14:03 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH