Stromio beliefert uns seit 01.02.2011, es wurde über Verivox vermittelt.
Die Vertragsbestätigung kam am 26.01.2011 (5 Tage vor Lieferbeginn) und enthielt korrekte Grund- und Arbeitspreise, aber keine Angaben zu dem zugesagten Bonus (130 € und 660 kWh frei). Zudem war die Abschlagszahlung mit 78 € überhöht.
Selbst ohne Berücksichtigung der Boni ergibt sich mit dem geschätzten Verbrauch von 3.602 kWh ein monatlicher Abschlag von knapp 73 €.
Meine sofortige Mail wurde nicht beantwortet. Es kam aber lediglich am 29.01.2011 eine erneute Vertragsbestätigung mit exakt denselben Daten.
Auf zwei weitere Mails mit Androhung der Rückbelastung wurden nicht geantwortet.
Auch eine telefonische Klärung ist nicht möglich. Die Servicenummer ist trotz einiger Versuche zu verschiedenen Tageszeiten nie erreichbar. Entweder rät eine Stimme, es zu einer anderen Zeit zu versuchen oder man hängt erfolglos in der Warteschleife.
Ich habe den Eindruck, dass Stromio die Abschläge systematisch und vorsätzlich überhöht und auf die Dummheit/Trägheit der Kunden setzt. Stromio scheint nicht an einer Erreichbarkeit interessiert zu sein.
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 10270191 / Vertragskonto 121536804
Meine Forderung an Stromio:
Ich fordere eine korrigierte Vertragsbestätigung mit richtigem Abschlag 73€ und die Angabe der Boni von 130€ und 660 kWh
Antwort auf die Beschwerde vom 10.02.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamation@stromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
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