Paket von Hermes beschädigt. Keine Reaktion des Kundenservice!

Ich warte seit über eine Woche auf mein Paket.

Zwischendurch war als Status "Paket wurde beim Transport beschädigt". Daraufhin habe ich zwei E-Mails geschickt und bis heute keine Antwort darauf bekommen.

Gestern hätte es angeblich zugestellt werden sollen, heute steht wieder nur drin, dass es an die Hermes- Niederlassung SAT Karlsruhe weitergeleitet wird. Das macht absolut keinen Sinn, und ich verstehe nicht, warum das so lange dauern muss.

Wann werde ich das Paket bekommen? Wie ist der Zustand? Warum bekomme ich keine Antwort?

Meine Handynummer ist bereits per E-Mail beim Kundenservice. Unter der Nummer bin ich zu erreichen.

Der genaue Sendestatus (ID: 09034145590202):

10.02.2011 11:05:26 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung SAT - Karlsruhe weitergeleitet.

09.02.2011 10:59:04 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.

09.02.2011 07:23:40 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.

08.02.2011 17:06:24 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Karlsruhe eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.

04.02.2011 19:26:48 Die Sendung wurde beim Transport beschädigt. Die Sendung befindet sich zur Klärung in der zuständigen Hermes Niederlassung Karlsruhe.

04.02.2011 02:33:21 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Karlsruhe eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.

03.02.2011 16:45:04 Die Sendung wurde angekündigt.

03.02.2011 15:56:51 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.