08.02.2011 | 17:39 Uhr | 381 Views
Siehe Überschrift - wie soll man mit so einer Firma kommunizieren?
Rudi Völler anrufen? Wer hat die Nummer?
Ich habe keine Lust, das aus 2009/2020 angefallene Guthaben einfach bei TelDaFax zu lassen. Immerhin haben wir gleich zu Beginn (blauäugigerweise) 200,-- € gezahlt, nun erwartet die Firma, dass man sein Guthaben einfach bis zur nächsten Zahlung (bei uns November 2011) belässt und: Keine Hotline erreichbar, keine Faxnummer, und als E-Mail-Antwort nur der schwache Trost (reiner Hohn!):
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die Anfragen unserer Kunden sind uns sehr wichtig. Deshalb bemühen wir uns, Ihre Nachricht schnellstmöglich zu beantworten. Aktuell haben wir leider eine verzögerte Bearbeitung, da wir auf Grund unserer kostengünstigen Angebote allein in den letzten 2 Monaten über 80.000 neue Kunden begrüßen konnten. In Einzelfällen kann eine Bearbeitung daher bis zu 15 Werktage in Anspruch nehmen. Wir bitten um Verständnis und möchten das auch ausdrücklich entschuldigen.
Seien Sie versichert, dass wir uns um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen selbstverständlich schnellstmöglich eine Antwort zukommen lassen. Um die vielen Telefon- und Mail-Anfragen bearbeiten zu können, haben wir 80 neue Mitarbeiter eingestellt und arbeiten diese derzeit ein. Wir bitten Sie um etwas Geduld und danken für Ihr Verständnis.
Da wir uns in jedem Fall um sämtliche eingegangenen Anliegen kümmern, ist es nicht notwendig, dass Sie uns Erinnerungen bezüglich Ihrer ursprünglichen Anfrage zusenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Service Team
Meine Forderung an TelDaFax:
Funktionierende Kommunikation mit Kunden- automatisch Rückerstattung von Guthaben
Firmen-Antwort ausstehend seit 15 Jahren, 255 Tagen und 0 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
80 neue Mitarbeiter
Ich bin froh, nicht 1.000 unzufriedene Kunden pro Tag bearbeiten zu müssen.
Ich bin auch ein "Teldafax-Geschädigter".
Habe gestern überraschend mal jemanden über die Hotline erreicht. >Morgen gehen zwei Schreiben an Teldafax mit Fristsetzung und Kündigung meines Stromvertrages zum 28.02.2011 (obwohl Vertrag bis 31.10.2011).
Gründe gibt mir Teldafax genug (Kündigung Lastschriftverfahren; Änderungen der AGB's ohne schriftliche Mitteilung; keine Erreichbarkeit der Hotline; keine Resonanz auf Mails. und und und), um früher zu kündigen.
Und ich denke, Sie sollten das auch versuchen oder sich direkt einen Anwalt nehmen und das Guthaben einfordern; ich hatte damit im letzten Jahr bzgl. meines Gasvertrages Erfolg.
TELDAFAX gebt endlich auf oder holt euch Leute, die wissen, wie man ein Unternehmen zu führen hat.
Bitte alle noch eine mail an:
verbraucherservice-energie@bnetza.de
schicken.
Die Bundesnetzagentur ermittelt wohl gegen Teldafax.
Viel Erfolg
Mal sehen, wie das nach Meldung weitergeht.