Mein Vertrag bei Stromio besteht seit dem 01.12.2010 nicht mehr. Ich wurde deshalb im November 2010 aufgefordert, meinen Zählerstand zu übermitteln, dies wurde am letzten Bezugstag (30.11.10) vollzogen, ebenso war paar Minuten später jemand vom örtlichen Stromanbieter zum Ablesen gekommen.
Bisher habe ich keine Abschlussrechnung erhalten. Weder auf Email, Briefe und Telefonanrufe wurde reagiert.
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer: 10005493 Vertragsnummer: 1201696
Meine Forderung an Stromio:
Die Zusendung der Abschlussrechnung unter Einbezug des versprochenen Bonus bei Vertragsabschluss.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.02.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu klären.
Ungeachtet der für Sie entstandenen Wartezeit möchten wir zur Erläuterung anmerken, dass der für die Abrechnung ebenfalls benötigte Zählerstand des Netzbetreibers erst bis zu 28 Tage nach Ende Ihres Vertrags bei uns eintreffen kann. Erst danach können wir mit der Prüfung und Erstellung Ihrer Rechnung beginnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Stromio Kundenservice
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