Weigerung der Paketaushändigung durch Paketshopbetreiber

Der Fall ist Hermes bereits bekannt - aber wie so üblich bei Hermes bekommt man auf Beschwerden keinerlei Rückmeldung: Ihre Hermes Vorgangs-Nr.:3121151

Wir (meine Frau) bestellten etwas. Lieferung erfolgte leider per Hermes, aber ausnahmsweise hatten wir mal Zeit (schnelle Lieferung kennt Hermes ja nicht), so war das halb so tragisch. Wir haben dann eine Benachrichtigung von Hermes bekommen. Hier stand nur der Familienname drauf (kein Herr, Frau; nicht der Doppelname meiner Frau), zudem war KEIN Kreuz bei "persönlicher Zustellung" gesetzt.

Bei der DHL bedeutet das: jeder im Haushalt lebender mit gleichen Familiennamen darf das Paket abholen. Genau so deute ich auch das fehlende Kreuz auf der Abholkarte.

Ich wollte das Paket also abholen. Das Paket wurde mir nicht ausgehändigt. Wären Vorschriften. Auf dem Paket steht meine Frau - soll sie abholen. Das hat in der Vergangenheit aber immer problemlos geklappt. Hier bezichtigte mich man auch gleich einer Lüge: das wäre bei denen noch nie der Fall gewesen - Abgabe an andere als Empfänger ausschließlich gegen Vollmacht.

Da frage ich mich dann, wenn ich nicht mal als Familienangehöriger das Paket abholen darf:

* Warum darf der Hermesauslieferer das Paket an JEDEM im HAUS abgeben? Auch ohne Vollmacht. Sogar an JEDEM in der Wohnung.

* Warum stehen die geänderten Bedingungen nicht auf den Abholkarten, stattdessen wird mit der extra Option vorgetäuscht, dass es kein Problem für Familie ist?

Ich warte weiter auf Bearbeitung meiner Beschwerde die sich gegen den Paketshop und gegen den Auslieferer richtet (Kreuz nicht gesetzt, "falscher" Nachname, kein Frau/Herr, somit nicht erkennbar, wer das Paket überhaupt abholen darf!)

Zudem wünsche ich von Hermes, dass meine Familie künftig nicht mehr von denen beliefert wird. Annahmeverweigerung direkt auf Seiten Hermes wenn Pakete an uns bei denen abgeben werden. Wir haben seit JAHREN nur Probleme mit Hermes. Die komplette Palette, die man hier schon lesen kann. Wir waren bisher nicht EINMAL zufrieden mit der Auslieferung mit Hermes.

Grüße

Patrick