Am 12.01.11 haben wir ein Paket im Paketshop in Stendal aufgegeben.
Die übliche Zustellspanne sollte zwei bis drei Tage betragen. Leider warten wir bis heute auf die Zustellung. Das Paket befindet sich seit dem 18.01.11 in der Hermes Niederlassung Berlin-Ost.
Man hat mich laut "Sendestatus verfolgen " um Mithilfe gebeten, denn es gibt Probleme bei der Adresse. Meine Großeltern nehmen fast täglich Pakete für die gesamte Nachbarschaft für Hermes an. Sie selbst sollen nicht zu finden sein. Ich versuche 10-15 mal täglich, sämtliche Telefonnummern, die mir Hermes anbietet, zu wählen. Leider ist stets und ständig besetzt. Auf Kontakt-Mails reagiert die Firma nur mit Eingangsbestätigungen. Wahrscheinlich ist die Ware im Paket sogar schon verdorben, nach nunmehr elf Tagen. Ob die Sendung überhaupt noch ankommt?
Der Sendestatus sieht genauso wie bei den vielen anderen Betroffenen aus. Deshalb habe ich den Weg nicht extra hier dargestellt.
So etwas ist mir noch nie passiert. Es muss doch möglich sein, eine Firma telefonisch zu erreichen! So etwas kann doch keinen Bestand haben! Diese Arbeitseinstellung ist für mich nicht nachvollziehbar.
Bestell-/Kundennummer: 007645370014542
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich möchte endlich die Sendung an den Adressaten zugestellt bekommen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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