Kein Service

Spätestens zum 24.12.2010 erwarteten wir ein Paket, welches durch Hermes Versand zugestellt werden sollte. Dieses kam aber hier nicht an. Wegen der Dringlichkeit haben wir ein paar Tage abgewartet, dann aber nachgehakt, weil wir von Hermes auch keine Benachrichtigung bekommen haben. Wohl bemerkt: Es waren zwar die Weihnachtsfeiertage dazwischen, allerdings ist das de facto nur ein Tag, denn Weihnachten fiel ja dieses Jahr auf ein Wochenende.

Also haben wir am Montag, den 27.12.2010, zum ersten Mal vergeblich versucht, die kostenfreie Hotline zu erreichen. Nach mehreren Fehlschlägen wurden wir dann durch die kostenpflichtige 0900-Nummer mit einer Mitarbeiterin verbunden. Diese versprach uns, eine Lieferung spätestens zum Mittwoch, den 29.12.2010.

Am Dienstag wurden wir dann wirklich nervös, weil wir das Paket dringend brauchten. Also riefen wir wieder die kostenfreie Hotline an, diesmal erfolgreich. Da hieß es dann, eine Zustellung vor Freitag sei nicht möglich. Das wäre dann eine Woche Verzug! Also haben wir wieder bei der kostenpflichtigen 0900-Nummer angerufen und uns erklären lassen, dass eine frühere Zustellung nicht möglich sei. Auch eine Selbstabholung am Verteilerzentrum, bei welchem lt. Internettracker unser Paket seit dem 24.12.2010 lag, sei ausgeschlossen.

Mehrere Mitarbeiter haben uns diese Aussagen während des Telefonats bestätigt. Also haben wir aufgegeben und uns mit den Service Mitarbeitern geeinigt, dass das Paket zum Freitag, den 31.12.2010, geliefert werden soll. Als Wiedergutmachung wurde uns eine Telefonkarte im Wert von 5 € versprochen.

Das Überraschende, was uns damit wohl in allen Punkten Recht gegeben hat, war, dass ca. 90 Minuten nach diesem Telefonat der Chef des Verteilerzentrums persönlich unser Paket hier zu Hause abgeliefert hat. Das war das einzig positive Erlebnis mit Hermes in den letzten zwei Monaten.

Noch zum Thema "Wiedergutmachung": Allein die entstandenen Telefonkosten überschreiten beinahe den Wert der Warenlieferung und werden mit 5 € nicht mal ansatzweise abgedeckt. Alleine in den zwei Tagen sind uns Kosten in Höhe von fast 30 € entstanden.

Auch frage ich mich, was wir in der heutigen Zeit Telefonflatrates mit einer Telefonkarte sollen, denn die einzigen Sonderkosten sind die Anrufe auf 0900-Nummern, also zu Hermes.

Fazit jedenfalls ist Folgendes: Hätten wir nicht nachgehakt und eine gewisse Beharrlichkeit sowie einen gewissen Druck am Telefon gezeigt, hätten wir das Paket bis heute nicht. Da dies nicht das Erste Problem dieser oder ähnlicher Art mit Hermes Versand war, werden wir in Zukunft davon absehen, unsere Pakete durch Hermes zu versenden bzw. versenden zu lassen.

Übrigens, auf meine Beschwerdeemail an Hermes bekam ich bislang nur eine Antwort:

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit unserem Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten hierfür vielmals um Entschuldigung.


Mit freundlichen Grüßen

HERMES LOGISTIK GRUPPE