Beschädigtes Fahrrad – Hermes reagiert nicht auf Schadensmeldung

Am 10.12.2010 habe ich ein neues Fahrrad von einem Händler über Hermes in einer Hermes-Plastikhülle geschickt bekommen (Sendungsnummer 01337119832796) – der Rahmen, Lenker und Pedalhalter total verkratzt, der Sattel gerissen. Gemeldet am 12.12.2010, kommt am 14.12. eine Email von Hermes mit der Bitte um nähere Angaben zu Sendungsinhalt und Beschädigung.

Nach Besprechung mit dem Absender habe ich am 18.12. alle gewünschten Angaben nachgereicht - mit zahlreichen Bildern vom Schaden. Daraufhin kommt am 24.12. - Heiligabend - eine Email mit folgendem knappen Text: „Vielen Dank für Ihre E-Mail zum Auftrag 40336113153. Bitte senden Sie uns einen Kostenvoranschläge über die Höhe der Reparaturkosten.“ Das hätte man mir auch gleich sagen können.

Mit viel Mühe erhalte ich am 05.01.2011 diesen Kostenvoranschlag vom Absender und schicke diesen sofort per Email an Hermes.

Bis heute keine Reaktion. Drei Nachfragen bleiben unbeantwortet. Ist die Email überhaupt angekommen, wird der Schaden noch geprüft, wie lange muss ich noch warten – ich weiß es nicht.

Seit dem 10.12. ist kein Tag vergangen, an dem ich mich nicht um diese Angelegenheit kümmern musste – was aber auch am Absender liegt. Bleibe ich jetzt auf meinem kaputten Fahrrad sitzen?