Paket wird einfach nicht zugestellt.

Seit dem 28.12.2010 liegt meine Retour-Sendung auf dem Status "Die Retoure wurde am HUB umgeschlagen".

Das Versandhaus erstattet mir den Kaufpreis nicht, so lange die Ware nicht eingetroffen ist, und Hermes antwortet nicht auf Anfragen, wann mit einer Zustellung gerechnet werden kann. Wie kann es sein, dass ein Paket zweieinhalb Wochen in einem HUB herumliegt, ohne dass es weiter transportiert wird?

Meine Forderung

Sofortige Zustellung der Sendung

Firmenantwort

17.01.2011 | 07:56 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH