Unmögliche Leistung

Seit sechs Tagen schafft Hermes es nicht, ein Päckchen über 60 km nach Wuppertal zu liefern. Stattdessen sortiert man es in Dortmund und Hagen. Fünf eMails blieben unbeantwortet, außer natürlich die Antworten von Frau "Noreply". ;-)

In der gleichen Zeit lieferten DPD und DHL über mehr als 200 Km in 26 bzw. 22 Stunden an. Am Wetter kann es also nicht liegen.

Zum Glück fand ich in diesem Forum die 01805er Nummer für 14 cent/Minute und musste nicht die offizielle 0900er Nummer für 60 cent wählen. Diese 0900er ist per se eine Frechheit. Wobei: die Hotline konnte natürlich nicht helfen, sondern meinte, ich müsse mir keine Sorgen machen. Nach diesem mal eh nicht mehr, weil ich ggf. Aufpreis zahle für DHL oder andere.

Und nicht vergessen, Hermes ist Testsieger bei Stiftung Warentest!

Meine Forderung

Eine vernünftige und nachvollziehbare Antwort sowie eine baldige Lieferung

Firmenantwort

11.01.2011 | 14:56 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

12.01.2011 | 15:21 Uhr · ReclaBoxler-1355478

Inzwischen ist das Paket angekommen. Der Hinweis, eine Mail an Hermes zu schicken, ist witzig, weil ich mindestens vier geschrieben habe. Allerdings ohne den Betreff ReclaBox, aber immer mit der Bestellnummer. Erst auf die letzte, die an "die Geschäftsleitung" gerichtet war, bekam ich eine Antwort. P.S. Es gab auch eine kleine Kulanzleistung.