Seit zehn Tagen liegt mein Paket fest

Am 27.12.2010 wurde ein Paket an meine Adresse versandt, welches seit zehn Tagen im Verteilzentrum liegt.

Heute, um 08:10 Uhr, habe ich noch einmal bei Hermes angerufen um nachzufragen, wo mein Paket bleibt. Da bekam ich dann die Antwort: "Das Paket ist auf dem Rückweg zum Absender".

Ich lass mich überraschen, wie es nun weiter geht.

Meine Forderung

Erstattung von allen mir erstandenen Kosten

Firmenantwort

10.01.2011 | 12:43 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

15.01.2011 | 13:41 Uhr · NullfREANK Visarius

Die Beschwerde ist nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst worden.

Kommentar

23.01.2011 | 05:35 Uhr · NullfREANK Visarius

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.

Kommentar

23.01.2011 | 05:39 Uhr · NullfREANK Visarius

Die Beschwerde ist nur zum Teil gelöst, die Fa. Hermes mir eine Telefonkarte über 5,00 € (fünf) geschickt hat, ich aber alle Kosten erstattet haben möchte.

Kommentar

27.01.2011 | 06:07 Uhr · NullfREANK Visarius

Zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Alle kosten wurden mir von Hermes erstattet.