FAKTEN:
Antrag über check24 am: 10.11.10 mit gewünschtem Liefertermin: 15.11.10 (Sind gerade am Bauen, demzufolge nur Grundversorgung und Wechsel jederzeit möglich).
Begrüßungsschreiben/Empfangsbestätigung von Stromio: 19.11.10
Kurze Zeit später kam ein Anruf von Stromio, dass sich unser Netzbetreiber quer stellen würde und die Kündigung aufgrund bestehenden Vertragsverhältnissen nicht akzeptieren würde.
Da wir wissen wollten, was Sache ist, sofort unseren Netzbetreiber ENBW angerufen - und die teilten uns erstaunlicherweise mit, dass unser Stromkonto inaktiv ist und wir bereits seit dem 15.11.10 nicht mehr über die ENBW, sondern über Stromio mit Strom beliefert werden.
Wir haben mit mehreren Emails versucht, mit Stromio in Kontakt zu treten, leider blieben alle unbeantwortet.
Am 28.12.10 kam dann doch mal wieder eine Email von Stromio mit einer "Belieferungsverzögerung", und dass die Sachbearbeiter dran sind, die Unstimmigkeiten mit den Marktpartnern zu klären.
Da wir laut Stromio ja kein Kunde sind und wir die Faxen nun dicke haben, habe ich letztendlich meine Bestellung am 29.12.10 widerrufen.
Eine Empfangsbestätigung habe ich erhalten, allerdings nur wieder mit dem üblichen Text: "Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir haben ihre Email erhalten. Bei Rückfragen setzten wir uns mit Ihnen in Verbindung."
Da wir noch keinen Vertrag vorliegen haben, ist auch noch keine Abschlagszahlung erfolgt.
Kleine Frage: Gibt es bei Stromio wirklich einen telefonisch erreichbaren Kundenservice? Ebenso unverschämt ist die Dauer, bis mal eine Antwort kommt und darin dann auch nur steht "vielen Dank für Ihre Email." Das ist kein Kundenservice, sondern eine Zumutung!
Wir möchten nun einfach noch unseren verbrauchten Strom ab dem 15.11.10 bezahlen und einen Schlussstrich mit dieser dubiosen Firma ziehen.
Des weiteren möchten wir darauf hinweisen, dass wir nicht länger warten werden, Anzeige zu erstatten und unseren Anwalt einzuschalten (für diesen ist die Firma Stromio wohl leider nicht unbekannt).
Man kann nur für die Firma Stromio hoffen, dass etwas an ihrer Firmenphilosophie geändert wird, sonst wird es bald mehr Anzeigen geben als Kunden!
Bestell-/Kundennummer: 10212498
Meine Forderung an Stromio:
Widerruf zum sofortigen Zeitpunkt, Zahlung des bis jetzt verbrauchten Stroms
Antwort auf die Beschwerde vom 06.01.2011
Sehr geehrter Herr Hübl,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Ihr Fall stellt sich etwas kompliziert dar und kann vermutlich am besten auf direktem Wege geklärt werden.
Nach Ihren Angaben haben Sie über einen Vertriebspartner am 10.11.2010 Ihre Bestellung aufgegeben und eine Strombelieferung bereits 5 Tage später am 15.11.2010 als Wunschtermin angegeben.
Wir bitten um Verständnis, dass es trotz schnellstmöglicher Auftragsbearbeitung nicht möglich ist, Bestellung in solch kurzer Zeit abzuwickeln. Ihre Bestellung beim genannten Vertriebspartner hat uns mit einigen Tagen Verzögerung erreicht und wird zudem zur Weiterverarbeitung vorab geprüft.
Am 19.11.2010 haben wir Ihren Auftrag ausgeführt und einen Vertragsbeginn (rückwirkend) zum 15.11.2010 beim zuständigen Netzbetreiber sowie bei Ihrem bisherigen Stromversorger beantragt.
Ihr bisheriger Stromversorger EnBW Vertriebsgesellschaft hat uns auf den Wunsch, Ihren alten Stromvertrag zum 14.01.2010 zu kündigen mit einer Ablehnung mit dem Grund "bestehende Vertragsbindung" geantwortet. Leider können wir in solchen Fällen nicht prüfen, ob Sie beispielsweise doch einen längerfristigen Vertrag geschlossen haben, oder ob eine Falschinformation der Gegenpartei vorliegt. Wir haben ersatzweise Ihren alten Vertrag zum nächstmöglichen Termin gekündigt, dieser Vorgang konnte zum 04.01.2011 abgeschlossen werden.
Unser Kundenservice setzt sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung, um noch offene Fragen mit Ihnen zu klären. Sollten Sie mit der bisherigen Leistung nicht zufrieden sein, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Stromio Kundenservice
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