Hermes Paket wird nicht zugestellt

Nachdem o. a. Sendung am 03.01.2010 in der Sendungsverfolgung schon als in der Zustellung befindlich angegeben wurde, wurde dann behauptet, niemanden angetroffen zu haben. Dabei habe ich den ganzen Tag zu Hause verbracht, da ich das Paket dringend erwarte.

Ein neuer Zustellversuch wurde angekündigt. Auch am 04. und heute, am 05.01. war jemand den ganzen Tag an der Lieferadresse anwesend. Weder wurde das Paket bis jetzt (05.01.2011, 20:00 Uhr) zugestellt noch wurde die Sendungsverfolgung aktualisiert. Das Wetter kann nun auch nicht mehr als Ausrede herhalten.

Meine Forderung

Umgehende Zustellung des Paketes

Firmenantwort

07.01.2011 | 09:41 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

07.01.2011 | 15:37 Uhr · Gerd Kroppen

Nachdem der Wagen vom Hermes-Paketdienst auch am 06.01. vorbeigefahren war, bin ich hinterher gelaufen zum nächsten Halt und habe gezielt nach dem Paket gefragt. Fazit: das Paket lag im Wagen, war aber nicht mehr auf der Auslieferungsliste. Das Paket ist also jetzt da, aber wer weiß, wie lange es noch spazieren gefahren worden wäre... Die Aktion hat meinen bisherigen langjährigen guten Erfahrungen mit dem Hermes-Versand einen ziemlichen Dämpfer versetzt.