Pakete werden in Hagen festgesetzt

An Hermes,

ich habe eine privat verkaufte Ware am 18.12.2010 in Neustadt/Aisch losgeschickt, seit dem 22.12. liegt diese nun lt. Sendeverfolgung in Hagen. Seit zwei Wochen "parkt" das Päckchen jetzt dort, auf Emails bekomme ich keine Antwort.

Nur mit dem Wetter ist das nicht erklärbar. Da die Lieferung nicht bis Heiligabend erfolgte, hätte ich erwartet, dass das Päckchen spätestens am Montag oder Dienstag nach Weihnachten zugestellt wird.

Jetzt hat mein Käufer, der die Ware natürlich als Weihnachtsgeschenk wollte, gefordert, ihm das Geld zurückzuzahlen. Wegen Hermes habe ich jetzt keine Ware mehr und das Geld soll ich auch zurückgeben. Nach dem Motto: Wer mit Hermes verschickt, hat selber Schuld. Mittlerweile würde ich das, besonders zur Weihnachtszeit, auch nicht mehr tun, leider bin ich erst jetzt durch den Schaden klug geworden. Warum gibt man Geld für teure Werbung aus, wenn man sich mit solchem Verhalten den Kunden gegenüber seinen Ruf kontinuierlich ruiniert?

Der stinksauere Empfänger will das Päckchen, sollte es noch kommen, nicht mehr annehmen. Er hat sich die Ware inzwischen woanders beschafft.

Wo ist jetzt das Päckchen? Bekomme ich es wieder zurück oder ist es einfach futsch, unter tausenden anderen begraben? Warum bekommt man nicht mal eine Antwort auf Mails an Hermes?