Fehlende Zustellung, seit über zwei Wochen überfällig

Sehr geehrte Damen und Herren,

bereits Anfang Dezember hatte ich Probleme bei der Zustellung von Otto-Paketen durch Hermes, vom 7.12. bis 16.12. war das Päckchen unterwegs, es kam zerfetzt an, nachdem es zwischenzeitlich einige Tage verschwunden war. Die avisierte Ersatzlieferung im 24h-Service kam dann mit 48 h Verspätung auch.

Allerdings habe ich dann den Fehler gemacht, am 16.12. eine weitere Sendung bei Otto zu bestellen. Sie ist laut LS/Re am 17.12. an Hermes übergeben worden und von Hermes mit der Paketnummer 21351114006659 eingebucht worden. Am 23.12. ist sie dann an der zuständigen Niederlassung eingetroffen und für die Zustellung sortiert worden. Ab dann passierte nichts.

Nach einer Beschwerde am 27.12. bei Otto wurde die Sendung für den 29.12.2010 zugesagt. Am 28.12. war sie dann für die Zustellung sortiert, kam aber bisher bei mir nicht an. Beschwerden bei Hermes und Otto am 3.1. und 4.1. führten dazu, dass sämtliche Daten nach dem 23.12. wieder gelöscht wurden und für den 4.12. wieder drin steht: "an der zuständigen Niederlassung eingetroffen". Ja, wo war sie denn dazwischen und was passiert jetzt damit?

Ich habe natürlich nicht solange gewartet, sondern mich ab 29.12. wieder fast täglich bei Otto beschwert, ein ellenlanger E-Mail-Verkehr. Seit dem 3.01. beschwere ich mich gleichzeitig auch bei Hermes. Otto hat mir dann am 29.12. abends angeboten, wieder eine Ersatzlieferung per 24h-Lieferung zu versenden. Ich hätte es eigentlich wissen müssen. Vereinbarter Liefertermin war der 31.12., ich habe das Päckchen bis heute nicht.

Am 30.12. war die Sendung mit der Nummer 15364214500964 unterwegs an die zuständige Niederlassung Hagen, traf dort am 31.12. morgens ein und wurde für die Zustellung sortiert. Zugestellt wurde sie aber nicht, stattdessen wurde sie in eine "zuständige Zweigstelle" geliefert (einer der ominösen Hermes-Stützpunkte). Auch am 3.1. ist sie wieder dort eingetroffen und ist gestern, am 4.01. wieder in die Zustellung gegangen.

Entweder geht es jetzt über China, Kanada oder den Mond oder das Fahrzeug hat das Päckchen gefressen (was in kalten Wintern und bei den derzeitigen Spritpreisen vielleicht vorkommen kann?). Der Status ist nach wie vor derselbe. An meiner Haustür, neben dem Klingelschild prangt seit 3.1. ein großer Zettel, auf dem ich den Hermesfahrer bitte, die Ware in den Paketshop Westfalentankstelle in Schwelm zu bringen, weil mein Urlaub längst vorbei ist.

An die Mitarbeiter bei Hermes, die diese Beschwerde in die richtigen Kanäle weiterleiten sollen: ich brauche weder die Mail, dass der Winter so hart ist, alle anderen Zusteller haben sich aus diesem Loch bereits längst herausgearbeitet; und auch nicht die Mitteilung, dass ich die Beschwerde per E-Mail an info-paket hermes-europe.de senden soll - das habe ich bereits mehrfach und incl. Sendungsdetails getan und erstere Mail wegen des harten Winters erhalten…

M. Lehmann