Ich habe am 19.12.10 Ware bestellt, welche am 29.12.10 geliefert wurde. Leider wurde es nichts mehr mit der versprochenen Lieferung bis Weihnachten. Naja.
Ausgepackt, die Lieferung war vollständig, aber entspricht überhaupt nicht meinen Erwartungen. Ich möchte also zurück schicken. Kein Problem, das steht auf der Homepage.
Ich habe über das Kontaktformular beim Service einen Schein angefordert. [T-TV3L052M1S-42] Als Antwort bekam ich die Rechnung geschickt. Warum?
Also wieder einen Schein angefordert [T-JJXL6FG9NF-76], es kam eine Standardantwort.
Noch eine Mail direkt an den Service geschrieben, wieder Standardantwort.
Immer kommen nur die gleichen nichtssagenden Standardantworten.
Bestell-/Kundennummer: 21535403
Meine Forderung an pauldirekt:
Endlich den Retourenschein erhalten und mein Geld zurück bekommen
Antwort auf die Beschwerde vom 04.01.2011
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern, dass unsere Antwort zu Ihrem Anliegen nicht so schnell wie erwartet kam. Bitte berücksichtigen Sie aber auch, dass zwischen Ihrer Email vom 31.12. 18 Uhr und unserer Antwort am 8.01. 10:30 Uhr lediglich vier Werktage lagen, in denen unser Kundenserviceteam nicht komplett anwesend war.
Natürlich bemühen wir uns um eine deutliche kürzere Regelantwortzeit, diese ist aber gerade in dieser Jahreszeit nicht immer zu gewährleisten.
Mit freundlichen Grüßen
pauldirekt GmbH
Kundenservice
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