Hermes: Total unfähig, überfordert und sein Geld nicht wert

Am 20.12.10 wurde vom H&M-Online-Versand ein Paket für mich an Hermes übergeben.

Dieses wurde erst am 22.12.2010 bearbeitet, bevor es dann am 28.12.10 in der Niederlassung Berlin-Ost ein trudelte. Seitdem passiert überhaupt nichts mehr.

Das Weihnachtsgeschenk unseres Sohnes, welches von seinen Großeltern am 18.12.10 in Wuppertal aufgegeben wurde, ist auch in der NL Berlin-Ost verschollen und fristet sein Dasein zwischen anderen Paketen, die auf Zustellung warten.

Erreichen tut man eh keinen und vorbei fahren bringt auch keine Punkte.

Mir wurde nun, nach heftiger Beschwerde, eine Telefonkarte im Wert von 5,-- € zugeschickt, um die Telefonkosten in Grenzen zu halten. Vielleicht sollte Hermes solche Gelder in mehr Zusteller stecken?

Ich finde es eine derartige Frechheit, wie mit Kunden umgegangen wird.

Bei einem Telefonat hieß es: Wir erreichen die Niederlassung Berlin-Ost telefonisch nicht, beim nächsten Telefonat dann: "Die Niederlassungen haben keine Telefonnummern, alles passiert über E-Mail-Wege."

Das nenn' ich Verar... am Kunden!

Meine Forderung

Sofortige Zustellung, Erstattung der Portokosten

Firmenantwort

04.01.2011 | 12:16 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36256" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH