Schlamperei bei der Logistik

14.12.2010 - Abgabe im Shop in Ludwigshafen

15.12.2010 - Paket wird abgeholt

20.12.2010 - Paket in Hagen eingetroffen (fünf Tage unterwegs)

Nach zehn weiteren Tagen, in denen das Paket im Lager liegt:

30.12.2010 - Ankündigung per E-Mmail: Das Paket wird heute zugestellt

Ich habe den ganzen Tag gewartet und die Wohnung nicht verlassen, und

31.12.2010 - das Paket liegt immer noch/wieder im Lager in Hagen, keine Angaben zum Zustelltermin, angeblicher Grund: Witterungsverhältnisse.

Seltsamerweise habe ich selbst an allen Tagen die Fahrzeuge vom Hermes in meinem Wohngebiet gesehen, die Sendungen zugestellt haben, auch der Mitbewerber DHL scheint kaum Probleme dieser Art zu haben.

Für mich ein klarer Fall von miserabler Logistik und Schlamperei.

Meine Forderung

Das in Hagen mal "aufgeräumt" wird, das Personal scheint unfähig zu sein

Firmenantwort

04.01.2011 | 12:14 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36243" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH