Hermes Paket seit dem 17.12.2010 in der NL Berlin-Ost.

Ich weiß nich,t mit welcher Begründung Hermes als Dienstleistungsunternehmen diese Auslieferverzögerung entschuldigen kann. Eigentlich müssen da doch intern Köpfe rollen.

Noch nie habe ich so eine Planlosigkeit im Call-Center erlebt; E-Mails werden automatisiert, Lieferverzögerungen werden mit der Witterung entschuldigt, transparent ist das auf keinen Fall.

Nach dem Durchstöbern dieser Seite scheint meine Sendung kein Einzelfall zu sein und ich verstehe nicht, wenn das Depot Berlin-Ost solche große Kapazitäten abarbeiten muss und einfach nicht zurecht kommt, wieso die Manpower aus dem Umland nicht dazu gezogen wird.

Für was gibt es den Disponenten / Tourenplaner / Kundenbetreuer?

Ich bin sehr, sehr enttäuscht von Hermes.

Meine Forderung

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Firmenantwort

04.01.2011 | 12:13 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36231" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH