Nicht zugestellt

Das gibt es ja nicht. Wenn mein Lieferant mir nicht die Daten zugesandt hätte, wüsste ich noch nicht mal, dass meine Lieferung bereits in Berlin lagert.

13629 BERLIN 01350167838824 16.12.2010 29.12.2010 Die Sendung wird in der zuständigen Hermes Niederlassung Berlin-Ost aufbewahrt.

Man hat mir weder einen Brief, Karte oder sonst was geschickt, dass ein Zustellversuch erfolgte. Was ist da los?

Die Konkurrenz hat bis Heiligabend geliefert und die letzten Tage auch. Und Hermes?

Ich möchte gerne so schnell wie möglich mein Päckchen erhalten, nicht dass es wieder zurück geht. Telefonisch ist Hermes auch nicht erreichbar, läuft eine Bandansage und 0900er Nummern rufe ich eh nicht an. Bin enttäuscht.

P. Schünemann

Meine Forderung

Sofortige Bearbeitung und Zustellung meines Päckchens

Firmenantwort

30.12.2010 | 07:53 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

30.12.2010 | 19:09 Uhr · ReclaBoxler-3812616

Komisch, Hermes sende tbei jeder Beschwerde den gleichen Text. Habe gerade auch Ärger mit dem Hermes Versand, mein Paket wurde am 21.12.2010 aufgegeben.

Laut Sendungsdaten im Internet sollte das Paket das erste Mal am 24.12.2010 ausgeliefert werden, nichts kam - okay schlechtes Wetter, Weihnachtsgeschäft.

Dann erneute Zustellung laut Internet am 28.12.2010, bloß habe ich bis heute 30.12.2010 20Uhr kein Paket bekommen, trotz mehrfachem Nachfragen bei Hotline wurde ich nur vertröstet und habe keine befriedigende Auskunft bekommen.

Da es ein Weihnachtsgeschenk beinhaltet, ist es besonders ärgerlich.

Sehr schlechter Service, da kann ich nur die Post empfehlen. Da kümmert man sich darum und man bemüht sich und man wird zurückgerufen, bei Problemen.

Kommentar

02.01.2011 | 16:09 Uhr · Perdita Schünemann

Ich warte immer noch auf insgesamt drei Päckchen, die mir mit Hermes zugestellt werden sollen. Nächste Woche hake ich nochmal nach, so geht es ja nicht. Bin von Hermes mehr als enttäuscht

Kommentar

09.01.2011 | 17:45 Uhr · Perdita Schünemann

Da ging wirklich alles schief, was schief gehen konnte. Na, mal sehen, wie sich Hermes in Zukunft entwickelt.