28.12.2010 | 19:07 Uhr · 186 Views · von ReclaBoxler-1814648

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)

Wo ist denn nur mein Paket?

Am 19.12.2010 wurde ein Paket aus dem PLZ 7. an mich (Nähe Berlin) geschickt!

In der schönen Onlineverfolgung kann ich seit dem 20.12. keine Veränderung mehr erkennen, mein schönes Weihnachtsgeschenk liegt seit neun Tagen nun in Stuttgart. Leider wohne ich aber in der Nähe von Berlin.

Zwei eMails von mir und zwei eMails vom Versender an Hermes bleiben natürlich unbeantwortet. Man nennt das Beschwerdestelle! Wenn ich ins Internet schaue, lese ich nur Beschwerden über Hermes, jetzt hat es mich getroffen.

Übrigens, mein Sohn hat sich sehr über sein Weihnachtsgeschenk gefreut, danke Hermes!

Meine Forderung

Toll wäre es, wenn ich das Paket vor Silvester noch bekommen würde!

Firmenantwort

30.12.2010 | 07:42 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

28.12.2010 | 21:25 Uhr · Der Moralapostel

@ReclaBoxler-1814648: Mal abgesehen davon, dass der Götterbote gegenwärtig etwas strauchelt (wie man hier anhand zahlreicher Beschwerden sehen kann), aber am 19.12. ein Weihnachtsgeschenk in der Hoffnung zu versenden (egal mit welchem Versender), dass es pünktlich vor oder zu Heiligabend beim Empfänger ankommt, ist nach meinem Dafürhalten doch schon etwas risikobehaftet.

#-/

Kommentar

28.12.2010 | 22:36 Uhr · Ich verstehe Das völlig

"Seit dem 20.12 keine Veränderung mehr " und "blieben unbeantwortet". Ich denke schon, dass sich aus dem (offensichtlich üblichen) Verhalten von Hermes ein Stil erkennen lässt. Und dieser Stil erklärt mir auch die breite Stimmung gegen Hermes. Bei mir liegt das Paket seit 24.12. hier am Ort bei Hermes fest. Lieferung wurde danach zweifach, für gestern und heute, zwar angekündigt, jedoch nicht einmal versucht.

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30.12.2010 | 08:32 Uhr · C. W.

Klasse diese Standartantworten von Hermes!
Natürlich wurde schon lange eine eMail als Beschwerde versandt, leider ohne Reaktion. Jetzt kommt eine Antwort, wohin man die Beschwerde schreiben soll, als ob es jemand in Deutschland gibt, der das noch nicht weiß.

Kommentar

02.01.2011 | 11:28 Uhr · ReclaBoxler-1814648

Natürlich gelöst! Hermes hat es sich ganz einfach gemacht, und nach drei Wochen als unzustellbar zurück geschickt. Jetzt wurde das Paket mit der Deutschen Post innerhalb drei Tagen zugestellt.