Wo ist denn nur mein Paket?

Sehr geehrtes Hermes Team im Depot Berlin OST,

bitte geben Sie mir Bescheid, wann und ob ich überhaupt mit der Auslieferung meines Pakets rechnen kann. Seit zehn Tagen liegt es nun im Depot Berlin OST und wird sortiert. Ich bekomme keine Antwort auf meine Anfragen. Bitte kümmern Sie sich darum!

Mit freundlichen Grüßen, Frau M.

Meine Forderung

Aufklärung, so schnell wie möglich!

Firmenantwort

30.12.2010 | 07:39 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Diskussion

30.12.2010 | 08:43 Uhr

Der Autor hat öffentliches Kommentieren erlaubt.

Kommentar

03.01.2011 | 11:36 Uhr · Frau M.

Liebes Hermes Team,

am Donnerstag haben Sie mich angerufen, um sich zu entschuldigen und mir versichert, dass ich mein Paket spätestens am Montag erhalten werde, was mich kurzzeitig beeindruckt und wohl gestimmt hat. Eben (Montag) klingelte es an meiner Tür »Hermes Versand!«. Nur leider gab er mir nicht mein Paket, sondern eins für meine Nachbarin. Die Enttäuschung ist groß, das Warten geht weiter.

Mit freundlichen Grüßen
Frau M.

Kommentar

12.01.2011 | 16:04 Uhr · Frau M.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.