Hermes: "Wir liefern binnen zwei, drei Tagen"

Ich habe mir vier Winterreifen in Mannheim bestellt. Diese wurden rechtmäßig am 21.12.2010 um 8 Uhr abgeholt. Seit dem habe ich erst gestern zwei Winterreifen erhalten. Die anderen zwei weisen einen kuriosen Verlauf an.

Bei einem Reifen wird im Sendestatus angegeben, dass es sich noch in der Weiterleitung in Mannheim befindet, Satus seit 21.12. nicht geändert. Beim anderen Reifen ist es mittlerweile in der entsprechenden Hermesstelle angekommen, jedoch musste es vorher noch eine Reise nach Hamburg machen, d. h. 400km von Gronau entfernt im Norden.

Aufgrund dieser Information, dass Hermes binnen 2-3 Tagen liefert, konnte ich mein Auto nicht benutzen, dementsprechend auch nicht mobil sein. Entweder Taxi oder öffentliche Verkehrsmittel. Etliche Anrufe bei Hermes, ich denke, es waren ca. 27 seit dem 23.12.2010, waren alle fruchtlos. Die Mitarbeiter beim Service wussten nicht mehr als ich und konnten auch die Reise des einen Reifens nach Hamburg nicht erklären.

Es gibt mit Sicherheit Spezialisten bei Hermes, die auch auf diese Frage eine Antwort parat haben, die ich aber nicht mehr glauben kann und werde. Weiterhin ist die Hotline von Hermes am 23.12. am 24.12. und am 28.12. nicht besetzt gewesen. Zumindest habe ich es an den entsprechenden Tagen im Stunden bzw. Halbstundentakt ausprobiert und ständig wurde mir gesagt, dass ich es später noch einmal versuchen soll. "Ach ja, lieber Kunde und vielen Dank, dass wir durch Ihren Anruf zusätzlich verdienen", müsste nach jedem Telefonat ertönen.

Sicherlich steht in den AGB unter 2.3, dass Hermes kein Terminverkehr führt und daher nichts verspricht. Aber wieso wird dem Kunden dann dies vorgelogen und erst im Kleingedruckten widerlegt?

Natürlich gab es die letzten Wochen kein schönes Wetter und dann noch Weihnachtszeit, aber wieso erhält mein Nachbar binnen zwei Tage von Hermes ein Riesenpaket von Amazon? Frage: Haben Betriebe wie Amazon Vorrang vor dem Fußvolk wie ich? Schließlich muss Hermes eine Dienstleistung erfüllen, die bis jetzt extrem miserabel abgelaufen ist.

In Summe habe ich durch die schlampige Logistik von Hermes viel mehr bezahlt, als wenn ich es ganz normal und gut bürgerlich über die POST abgewickelt hätte. Die wollten ca. 150 EUR für alles haben. Hermes wollte ca. 50 EUR haben, addiert man meine Kosten von ca. 200 EUR bis jetzt, dann wäre ich viel günstiger und zeitiger an meine Reifen gekommen!