Paket unsichtbar oder verloren gegangen

Am 16.12.2010 habe ich ein Paket aufgegeben. Am 18.12.2010 09:25:02 ist die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen. Soweit alles in Ordnung, aber jetzt bleibt seit zehn Tagen alles so stehen, es passiert nichts mehr.

Am 22.12.2010 E-Mail an Hermes: es kommt nur eine automatische Eingangsbestätigung zurück. Soll ich etwa die teure Hotline benutzen oder wie geht es weiter? Hermes Versand kommt bei soviel "Kundenfreundlichkeit" nicht mehr in Frage.

Meine Forderung

Das Paket sollte gesucht werden und schnellstems zugestellt

Firmenantwort

30.12.2010 | 07:54 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH