Lieferung bis Heiligabend!

Noch nie habe ich so viele Probleme mit Hermes gehabt, wie diesen Winter. Klar, ein zwei Tage längere Zustelldauer wird verziehen, bei dem Wetter, aber dass Sendungen tagelang in irgendwelchen Niederlassungen dümpeln, während die Leute auf Weihnachtsgeschenke oder wichtige Sendungen warten, finde ich gar nicht ok.

Der letzte Fall: abgegeben am 15.12., abgeholt am 16.12. (vormittags), seit 20.12. in der zuständigen Niederlassung für die Zustellung sortiert. Alles noch im Rahmen, aber nun? Nichts. Aktualisierter Status am 22.12.: "Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Hagen eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert." Aha. Genau. Erste Beschwerde Mail an Hermes blieb unbeantwortet, auf die zweite kam eine sehr freundliche Antwort:

"Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Für alle Pakete, die bis zum 22.12.2010 um 12:00 Uhr in einem unserer 14.000 PaketShops abgegeben wurden, unternehmen wir bis auf wenige witterungsbedingte Ausnahmen einen Zustellversuch bis Heiligabend.

Informationen zum Versandstatus Ihrer Sendung finden Sie jederzeit unter www.myhermes.de
Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie uns keine direkte Antwort auf diese E-Mail. Da dies lediglich die automatisch erstellte Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage ist, können Antworten darauf nicht
weiter bearbeitet werden.

Vielen Dank.


Mit freundlichen Grüßen

HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice"

Ich frage mich, wie das bei dem derzeitigen Chaos möglich sein soll! Meine Kundin wartet DRINGEND auf das Paket und hat extra rechtzeitig bestellt. Das wirft nicht nur auf Hermes ein schlechtes Licht, sondern indirekt auch auf meine Leistung und das finde ich wirklich mehr als unschön.

Meine letzte Reklamation wurde bei Hermes relativ zügig bearbeitet, deshalb habe ich Hermes gern noch eine Chance gegeben. Hätte ich das gewusst, hätte ich mit DHL verschickt, meine DHL Bestellungen kamen alle rechtzeitig an. Beim nächsten Mal ist man schlauer.