Ich wollte heute um kurz vor 20.00 Uhr noch schnell in den Lidl in Ketsch fahren und zwei Päckchen Milch holen, das Geld hatte ich schon abgezählt in der Hand.
Es war 19.54 Uhr als ich auf die Eingangstür zu lief und ich sah wie die Mitarbeiterin die Türe vor meiner Nase verschloss. Ich rief noch "Hallo", doch sie wandte sich ab und schenkte mir keinerlei Beachtung.
Als gleich danach ein Kunde aus dem Ausgang kam, wollte ich durch den Ausgang hinein, da kam allerdings vorgenannten Mitarbeiterin schon auf mich zu und meinte sehr unfreundlich, dass geschlossen wäre und wenn ich nicht sofort gehen würde, würde sie die Polizei rufen. Ich wollte eigentlich nur die Mitarbeiterin darauf hin weisen, dass es erst fünf vor acht ist, doch sie wiegelte mich äußerst unfreundlich ab.
So etwas ist mir in meinem ganzen Leben noch nicht passiert, vor allen Dingen wurde mir noch nie sofort mit der Polizei gedroht.
Ein wenig Mitarbeiter - Sensibilisierung wäre angebracht von Seiten der Marktführung.
Schön das die Mitarbeiterkleidung den Namen eingestickt hat.
Meine Forderung an Lidl Dienstleistung:
Sensibilisierung der Mitarbeiter mit dem Umgang mit Kunden
Firmen-Antwort ausstehend seit 15 Jahren, 303 Tagen und 18 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 56
Nun war das zwar mit Ihren zwei Tüten Milch ausdrücklich NICHT der Fall, aber das konnte die Mitarbeiterin ja nicht riechen.
Trotzdem stehen doch zwei nicht beantwortete Fragen im Raum:
1.) Warum konnte Ihnen dieser Einkauf nicht früher einfallen?
2.) Fühlte sich die Mitarbeiterin vielleicht durch Sie bedroht? Haben Sie eventuell wichtige Punkte unerwähnt gelassen?
Wie dem auch sei, ich sehe hier keinerlei Verfehlungen von Seiten des Personals. Die Schließung um 19:54h ist meines Erachtens noch in einem Toleranzrahmen. Bedenken Sie bitte, dass die Mitarbeiter auch mal Feierabend machen wollen!
Wenn Sie Sensibilisierung von den Mitarbeitern einfordern, sollte das umgekehrt auch so sein. Ja, es heißt König Kunde, aber der Kunde sollte sich dann auch wie ein König benehmen.
Brrrrrrrrrrr, #-{
noch etwas zu den Öffnungszeiten, wenn es heißt, von 08:00 bis 20:00 Uhr, dann ist 20:00 Uhr nicht 19:50 oder 19:55 Uhr oder 19:53 Uhr. Wer das nicht will, sollte einen anderen Beruf wählen, Bewerber stehen ja zu tausenden vor der Tür. Wer in solchen Märkten arbeitet, dem sollte klar sein, dass er nicht um Punkt 20:00 Uhr seine Zeitkarte durchzieht und nach Hause fährt.
All die Kommentare müsst ihr mal euren Arbeitgebern vortragen, mal sehen, was der dazu sagt. (Wahrscheinlich: Jetzt haben Sie genug Zeit "Mensch ärgere Dich" zu dpielen!)
MfG
Muss ich wirklich noch auf dem letzten Drücker meine Milch holen? Hat das nicht bis morgen Zeit? Warum komme ich nicht mit meinem Zeitmanagement klar? Warum bringe ich kein Verständnis für die Lidl-Mitarbeiter auf? Ist meine Toleranzgrenze so niedrig eingestellt?
Das sind Fragen, die Sie sich - passend zum Fest - auch mal in aller Besonnenheit stellen sollen.
Schönen Tag und frohe Weihnachten!
P. S. Von Seiten des Kunden könnte er sich auch beim Marktleiter beschweren und nicht direkt hier posten.
ja klar, aber wenn die Mitarbeiterin gesagt hätte, nur eine Ware und dann zur Kasse (ich hatte ja noch nicht einmal einen Einkaufswagen), wäre es ja perfekt gewesen. Ich verstehe alle Mitarbeiter von allen Märkten, aber wenn um 20:00 Uhr die Tür zu ist sie zu.
Aber es wäre kein Problem gewesen. Mal sehen, was der Filialleiter dazu sagt, wenn er gleicher Gesinnung wie ihr ist, dann werde ich zukünftig nicht mehr fünf Minuten vor Ladenschluss den Markt betreten.
MfG
Wo ist da bitteschön das Problem, wenn Kunden vor Ladenschluss noch ins Geschäft wollen? Und warum müssen sich die Leute hier auch noch über den Grund dafür rechtfertigen? Spielt doch absolut keine Rolle, wenn die Öffnungszeiten bis 20:00 Uhr besagen, dann darf man doch wohl davon ausgehen, das bis 20:00 Uhr offen ist.
Und Herr Moralapostel, dass die Mitarbeiter Feierabend machen wollen, ist schon klar, aber meinen Sie wirklich, wenn fünf Minuten früher zugemacht wird, reißt es das raus? Also die fünf Minuten kann man dann auch noch warten.
Und - nein: Ich bin keine Kassiererin, habe aber gelernt, dass man nicht auf den berühmten letzten Drücker einkaufen muss. Und auch nichts "vergessen" muss, was einem dann um 19.59 Uhr einfällt, denn man kann sich schließlich einen Einkaufszettel schreiben, gell?
"Warum konnte Ihnen dieser Einkauf nicht früher einfallen?" Dies war dem Kunden womöglich früher eingefallen. Wissen Sie es? Kennen Sie den Grund, warum er nicht früher gekommen ist und auf "geöffnet bis 20 Uhr" vertraut hat?
Ist ja schön, dass bei Ihnen alles so perfekt abläuft. Man soll aber trotzdem nicht von sich auf andere schließen.
@"Geöffnet bis 20:00 Uhr heißt nicht automatisch Einlass bis 20:00 Uhr". -Was denn sonst, Einlass bis 19:00 Uhr oder 19:30 Uhr oder 19:45 Uhr? -Blödsinn!
Außerdem geht es hier auch nicht um Leute, die kurz vor Schluss noch Ihren Großeinkauf tätigen, und selbst wenn... Wenn die Leutchen es bis Ladenschluss schaffen, kann Ihnen das doch auch egal sein.
Es hat schon seinen Grund, warum die Öffnungszeiten verlängert wurden. Wem's nicht passt, der hätte sich halt einen 8:00 - 17:00 Uhr Bürojob aussuchen sollen. -Obwohl es auch dort nicht garantiert ist, dass man um Punkt xxx Feierabend hat.
Außerdem profitieren die Discounter & Supermärkte ja schließlich von diesen "Last Minute Shoppern".
Und was die "verlängerten Öffnungszeiten" angeht: Es wundert mich immer wieder aufs Neue, wie die Menschheit überlebt hat, als die Geschäfte noch bis halb sieben geöffnet hatten und samstags bis 14 Uhr. Und es keine "open sundays" gab. Eigenartigerweise sind die Leute da auch nicht verhungert oder verdurstet oder nackig rumgelaufen, weil sie keine Zeit hatten, Lebensmittel oder Kleidung zu kaufen. Heute scheint es aber wohl üblich zu sein, noch um Gongschlag 20 Uhr (oder 22 Uhr) eine grüne Gurke kaufen zu müssen.
Eine Beschwerde bei der Geschäftsleitung kann ja dann möglicherweise Abhilfe schaffen. Warum wird das eigentlich nicht gemacht?
Meine Frau war 40 Jahre im Einzelhandel beschäftigt und kannte genau das Pack, das vermeintliche Rechte in Anspruch nehmen wollte, sehr genau. Es waren auch immer die Gleichen.
Nichts für Ungut. Ich möchte Sie ausdrücklich nicht in diese Schublade stecken. Aber es musste einmal grundsätzlich gesagt werden. Die Beschäftigten im Einzelhandel sind n i c h t die Lakeien von arroganten Kunden.
2. Wenn bis 20:00 Uhr offen ist, dann heißt das für die Kassiererinnen auch Arbeitszeit bis 20:00 Uhr und nicht ich mache dicht, wann es mir gerade in den Kram passt. Ich denke auch nicht, dass dieses Verhalten im Sinn der Geschäftsführer ist.
3. Ja früher war alles anders, wir leben aber im HEUTE. Und warum soll ich eine Möglichkeit, die mir gegeben ist, nicht nutzen, nur weil es diese früher nicht gab? Oder weil die Kassiererinnen gerne früher Feierabend hätten? -Das hätten wohl einige gerne, lasst ihr auf der Arbeit auch alles stehen und liegen und geht, wann es euch passt? -Ich denke nicht.
@ReclaBoxler-2145641: Genauso siehts aus. Diejenigen, die wirklich schwer arbeiten, sehen zu, dass sie alles vor 20 Uhr erledigt haben. Meistens sind es tatsächlich diejenigen, die den ganzen Tag über Zeit haben (zumindest die Zeit zum Einkaufen) und oft genug kurz vor Toressschluss auftauchen, nach dem Motto "jetzt gehen wir noch ein bisschen Verkäuferin ärgern".
danke für die vielen Kommentare. Ich hätte es doch gar nicht probiert, wenn es nach 20:00 Uhr gewesen wäre. Ein Funkuhr geht genau. Mir geht es um die Art der Mitarbeiter, und ja ich weiß, wo die Milch steht. Ohne Einkaufswagen wäre ich Sekunden später an der Kasse gestanden. Einen Großeinkauf erledigt man doch besser viel früher, da gebe ich allen Recht.
MfG
Sie haben überhaupt nichts kapiert.
Zu 1. ist es doch völlig egal, wie viel Sie kaufen. Wenn der Laden geschlossen ist, ist er geschlossen.
Zu 2. Die Kassiererin wäre froh, wenn dann die Arbeitszeit bis 20.00 Uhr ginge. Tatsächlich geht es bis 20.30 oder noch länger (dabei ab 20.00 Uhr unbezahlt).
Zu 3. Ja, wir leben im HEUTE. Und was sagt das? Berechtigt das nun Ansprüche an andere zu stellen, die diese in vorauseilendem Gehorsam zu erfüllen haben? Wer sind Sie überhaupt, dass Sie solche Ansprüche stellen? Kommen Sie mal von Ihrem hohen Roß herunter. Der Laden war geschlossen. Punkt, Ende aus. Und noch einmal: Das Hausrecht für den Laden haben nicht Sie. Sie können da überhaupt nichts bestimmen.
Wenn Ihnen das nicht passt, wäre statt dieser anonymen Beschwerde ein klärendes Gespräch mit der Geschäftsleitung angebracht.
Die übrigen Kommentatoren, die sich ja so heldenhaft auf die Seite der Angestellten schlagen, sollten sich mal fragen, ob sie diese bewundernswerte Toleranz auch im wahren Leben immer durchhalten. Das bezweifle ich.
Stimmt, es ist egal, wie viel man kauft, allerdings sollte VOR 20:00 Uhr noch nicht geschlossen sein (ich glaube, Sie kapieren das nicht).
Auch weiß ich, dass die tatsächliche Arbeitszeit einer Kassiererin bis ca. 20:15 - 20:30 Uhr geht, denn die Abrechnung muss ja noch gemacht werden. -Deswegen meinte ich ja fünf Minuten früher dicht, reißen es auch nicht mehr raus. Abgesehen davon muss ich sagen, dass es mir relativ egal ist, ob man dort nun bis 20:00, 20:30 oder 22:00 Uhr arbeitet, ich habe mir den Beruf nicht ausgesucht.
Und zu Punkt drei hatte ich bereits an erster Stelle schon erwähnt. Wenn ein Laden mit Öffnungszeiten bis 20:00 Uhr wirbt, dann ist auch bis 20:00 Uhr OFFEN. Das hat mit hohem Roß überhaupt nichts zu tun. Auch bin ich nicht der Beschwerdeführer, aber das ist scheinbar auch an Ihnen vorbei gegangen, genauso wie die eigentliche Diskussion.
Da lobe ich mir RB2313529 und ReclaBoxler-2719619. BRAVO!
Und noch zu guter Letzt, ich zumindest kenne diese Situation so, macht ein Laden zu, während sich noch Kunden darin befinden, wird man übers Mikro freundlich gebeten, an die Kasse zu kommen und den Laden zu verlassen. -Ist eigentlich ganz einfach.
nein Sie kapieren es überhaupt nicht. Fakt ist, dass der Laden geschlossen war. Wann geschlossen wird, entscheidet nicht der Kunde, sondern das Unternehmen. Und wenn das vor der angekündigten Zeit ist, so ist das nach Ihrer (und auch nach meiner) landläufigen Meinung nicht so toll, aber es liegt einzig in der Entscheidung des Unternehmens. Sie haben keine Möglichkeit, die "korrekten" Öffnungszeiten zu erzwingen. Jedoch haben Sie die Möglichkeit, solche Läden zu meiden.
Mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit ist dieses vorzeitige Schließen nicht im Sinne der Geschäftsleitung. Daher mein wiederholter Hinweis, solche Probleme vor Ort anzusprechen und mit der Filialleitung abzuklären. Aber nein, dazu ist man einfach zu feige. Man versteckt sich hier in der Anonymität und wundert sich, dass sich nichts ändert. Das, und ausschließlich das führt zu meinen etwas provokanten Aussagen.
Dass Sie nicht der Beschwerdeführer sind, war mir schon klar. Da Sie aber die gleiche Mentalität wie der Beschwerdeführer haben, sind sie für durchaus ein geeigneter Adressat zu diesem Thema.
Wenn dann einer Ihrer Vorredner argumentiert, dass er aus beruflichen Gründen nur kurz vor acht einkaufen kann, so tut er mir nicht besonders Leid, wobei ich bezweifele, dass seine Arbeitszeit auch nur annähernd den Ladenöffnungszeiten entspricht. Das sind Aussagen, die heute genau so wenig stichhaltig sind wie zu der Zeit, als die Geschäfte grundsätzlich um 18.30 Uhr geschlossen haben.
Noch einmal zur Verinnerlichung: Hier auf diesem Board werden entsprechende Probleme nicht gelöst werden können. Das klappt ausschließlich vor Ort bei den entsprechenden Führungskräften. Daher ist jeder Diskussionsbeitrag an sich überflüssig. Ich muss jedoch zugestehen, dass es Spaß mach, hier ab und an etwas zu provozieren.
In diesem Sinne wünsche ich insbesondere allen Beschäftigten, die durch die Feiertage und/oder durch das Wetter extrem gestresst sind, Entspannung an den Festtagen. Aber auch denen, die sich hier nun emotional so eingebracht haben, wünsche ich ein frohes Fest und einfach etwas mehr Gelassenheit. Vielleicht geht man einfach zehn Minuten früher einkaufen.
PS: Der beste Satz dieses ganzen Spektakels hier lautet: "Vielleicht geht man einfach zehn Minuten früher einkaufen".
Um es klar zu sagen, unmittelbar vor Ladenschluss auf der Bildfläche zu erscheinen und sich dann noch widerrechtlich Einlass über den Ausgang zu verschaffen, ist in meinen Augen schon an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten.
Es gibt eben Leute, die sich schon allein aufgrund ihrer fragwürdigen Weltanschauung notorisch nicht an Regeln halten wollen. Ich verabscheue das zutiefst!
Brrrrrrrrrrrrrr, #-{
ich werde noch eine Email an Lidl schicken, es steht doch in meinem ersten Posting, dass ich den Namen der Mitarbeiterin habe.
MfG
Ich sage meinen Kunden - nein, ich arbeite NICHT im Einzelhandel - doch auch nicht um 5 vor 18 Uhr: "Nö, sie können jetzt nicht mehr dran kommen. Wir machen in fünf Minuten zu." Wo kommen wir denn dahin?
Ich habe es selbst schon erlebt. Wir waren in einem Laden (Viertelstd vor Ladenschluss - somit die geforderten 10 Minuten eher) und wurden gebeten, den Laden fünf Minuten später zu verlassen. Und wir waren nicht die einzigen.
Und da soll noch einer sagen, dass wir das so hinnehmen sollen und wir es nicht einsehen, ist klar.
Wer hier was nicht versteht lasse ich mal aussen vor. Allerdings reiten Sie in Ihren postings ständig darauf rum, das schliesslich das Unternehmen entscheided, wann geschlossen wird. -Stimmt. In diesem Fall war es aber nicht das Unternehmen, sondern eine Kassiererin.
Auch ich sehe die Sache so, bis 20:00 Uhr heisst bis 20:00 Uhr und nicht heute so und morgen so, gerade wie die Mitarbeiter Lust haben.
Wenn das jeder so machen würde. . .
Außerdem was sollen denn dann andere Verkäufer & Kassiererinnen sagen, deren Läden bis 21:00 und 22:00 Uhr geöffnet haben.
zu Yesmin Gözpinar
Dann schließen Sie aber bereits um 19:20Uhr, wenn der Security keinen mehr rein lässt, und das sollte auch angegeben werden.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Dann hat sich dieser Mega-Blog ja zum Glück noch vor Jahresende erledigt und LIDL wird Ihren Abgang mit Sicherheit verkraften, ohne dass es einen Niederschlag in der Abschlussbilanz gibt.
Fazit: Viel Lärm um nix!
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Auch für mich ist Lidl ex und hopp. Dies erzähle ich weiter, und die Wirkung ist 100x größer als die des Kommentars.
Was denn auch sonst? Was bezwecken Sie denn mit Ihrem Kommentar? Ach so, Langeweile, ja dann.
Von "in die Knie zwingen" faseln Sie. Wir möchten eigentlich nur, dass Lidl bis 20.00 h geöffnet hat, wenn auf dem Schild steht: "bis 20.00 h geöffnet". Mache jede Wette, dass die Unternehmensführung dies genauso sieht. Wenn sie sich dazu hier nicht äußert, dann hat dies andere Gründe.
Für Ihre Forderung "geöffnet bis 20.02 h" finden Sie sicherlich nicht viele Begeisterte.
Und Mitarbeitern den Job kosten? Da machen Sie die falsche Kiste auf. Ein Unternehmen, das Kundenunzufriedenheit in Kauf nimmt und von Mitarbeitern nicht mehr ihre arbeitsvertragliche Leistung fordert, verliert auf dem Markt. Die ersten, die dies spüren, sind die Mitarbeiter.
sehr guter Kommentar, genauso sehe ich das auch, LIDL sollte sich mal Gedanken machen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Lidl: Erklärung auf die Beschwerde oder weiter Kopf in den Sand?
Niemand hat ein Anrecht darauf, fünf Minuten vor Geschäftsschluss bedient zu werden.
Interessant war auch die eine Verkäuferin, die ihren Bus um 20.15 Uhr erreichen musste, um nach Hause zu kommen. Sonst hätte sie erst eine Stunde später den nächsten Bus erwischt. Aber auf solche Ideen sind einige Schlaumeier hier ja gar nicht gekommen.
http://www.stern.de/tv/sterntv/schluss-mit-rechtsirrtuemern-einkaufen-kurz-vor-ladenschluss-darf-man-das-1657003.html
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Nicht jeder kann sich ein Auto leisten und schon gar nicht mit dem Gehalt vom Lidl. Und nicht jeder kann mit dem Fahrrad zur Arbeit fahren, da es unter Umständen zu weite Wege sind.
Wer solche Knalltütenkommentare hier postet, der sollte wirklich mal für ein Jahr bei Lidl arbeiten. Vielleicht denkt er danach anders darüber.
Und zu den Kommentaren "selbst mal bei Lidl arbeiten..."
Ich habe bei Lidl im Lager gearbeitet, da sollte man die Verkäuferinnen vielleicht mal hinschicken. -Dort muss man nämlich wirklich "buckeln" und das unter Zeitdruck. Schafft man es nicht die Aufträge in der vorgegebenen Zeit abzuarbeiten, heißt es "Auf wiedersehen". Dort interessiert es auch nicht, ob man zum Bus, Zug oder sonst was muss, so ist das eben.
Und so schlecht bezahlt Lidl wirklich nicht.
So verhält es sich auch in diesem Fall. Der Beschwerdeführer hat auf die schriftliche Aussage "geöffnet bis 20.00 h" vertraut. Dem war aber nicht so, Lidl hat ihm eine halbe Stunde seiner Freizeit genommen. Die Beschwerde ist natürlich völlig gerechtfertigt, wer das nicht einsieht, muss schon sehr befangen sein.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.