Hermes - kein Kundenservice, keine Dienstleistung

Ich frage mich derzeit sehr, wie zuverlässig die Stiftung Warentest eigentlich überhaupt noch ist, wenn ein Unternehmen wie Hermes dort gut abschneiden kann.

Im letzten halben Jahr habe ich bereits: Über zwei Wochen auf ein Paket aus Berlin (~ 500km von uns aus) gewartet, diverse Tage zu Hause auf telefonisch "fest zugesagte" Zustellungen gewartet, die dann doch nicht kamen, gefühlte Stunden mit den Hotline-Damen intensive Gespräche geführt und vieles mehr.

Der neueste Clou: der Versuch, ein Paket in die Tschechische Republik zu senden (am 25.11.).

Klappte nicht. Adresse nicht gefunden. Komisch. Kunde wohnt schon lange da, alle anderen finden die Adresse. Mehrmalige Überprüfung ergab: die Adresse ist richtig.

Paket ging also irgendwann zurück an den Absender. Dachte ich. Nun liegt es seit sechs Tagen in einer Haupt-Umschlag-Basis. Und bewegt sich nicht mehr. Da wusste man dann am Telefon auch nicht weiter. Nun läuft da wohl so was wie ein Suchauftrag, denn das Paket wurde seit Tagen nicht mehr gescannt, demzufolge "vermutlich nicht neu ausgezeichnet".

Besten Dank.

Per Mail (die ich auch losgeschickt habe) erwarte ich dann in einer bis zwei Wochen wahlweise eine automatisch generierte Antwort oder: GAR nichts. Wie gewohnt.

Der wohl allerschlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Da ist jede Pommesbude und jeder ebay-Verkäufer umgänglicher (und antwortet zumindest).

Vielleicht sollte man die Leistungen ein wenig verteuern, den Gewinn an die Angestellten auszahlen und somit ein wenig mehr Zuverlässigkeit und Engagement generieren?