Zustellung Hermes

Ich warte seit Freitag dem 17.12.2010 auf Zustellung eines Paketes, das von Amazon am 16.12.2010 verschickt wurde. Dem Sendungsstatus zu Folge befand sich das Paket bis heute (20.12.2010) 10 Uhr im Status "heute in der Zustellung"! Vergebens warte ich seitdem auf das Paket. Seit Freitag waren entweder ich oder meine Freundin zu Hause und hätten das Paket entgegennehmen können. Der Bote kam aber nicht. Nun habe ich heute morgen bei der Hotline angerufen und mich erkundigt, wo denn das Problem liege. Die Dame am Telefon gestand, dass sie von der Zweigstelle in Aachen seit dem 17.12. nicht mehr gehört haben und dass sie eine Meldung herausgebe, so dass das Paket dann möglichst schnell zugestellt werden solle.

Ca. 2 Stunden später sehe ich im Sendungsstatus eine Änderung: angeblich hat Hermes am 17.12. um ca. 16 Uhr versucht das Paket zuzustellen. Wegen Abwesenheit, sei das Paket wieder an die Zweigstelle gegangen und man versuche, das Paket neu zuzustellen. In meinen Augen ist das eine reine Schutzbehauptung, da ja immer jemand zu Hause war und auch keine Nachricht vom Boten zu finden war (weder an der Haus/-Wohnungstür, noch im Briefkasten). Daraufhin rief ich bei Hermes erneut an und wollte wissen, was dies zu bedeuten habe.

Als Reaktion auf meine Nachfrage, musste ich mich mit einer sehr unfreundlichen Hotline-Gesprächspartnerin konfrontiert sehen, die mich _anschnauzte_, was mir den einfiele, mich über die Sendungsverzögerung zu beschwerden. Die LKWs könnten bei dem Wetter nicht nicht fahren, so dass sich alles verzögert. Meinen Kommentar, dass ich zu bedenken gebe, dass DHL trotz des schlechten Wetters bei weitem keine solche Probleme habe, quittierte die Dame mit einem "das interessiert mich nicht". Insgesamt bin ich vom Service von Hermes mehr als enttäuscht. Ich kann gut verstehen, dass sich alles wetterbedingt verschiebt.