An mich wurden am Montag, dem 13.12.2010, zwei äußerst wichtige Pakete verschickt. In Erwartung dieser, da sie bis zum Wochenende hier sein sollten, habe ich die Onlineverfolgung mehr als malträtiert.
Heute hatte ich auf der Arbeit im Verlag die Möglichkeit, mit einem Hermes Boten zu sprechen, und was ich hörte, ließ meine Ohren schlackern: krasse Auslieferungsprobleme, ob ich die Pakete überhaupt bis Weihnachten bekäme, gar dieses Jahr, sei absolut ungewiss. Das würde bestätigen, warum meine Pakete trotz Sortierung (gestern und heute in der früh) nicht ausgeliefert wurden.
Darüber bin ich durchaus ungehalten, weil beim Abschicken nichts dergleichen gemeldet wurde. Es kann nicht sein, dass man wissend, dass die Pakete nicht pünktlich ankommen, weiter Aufträge annimmt. Die Paketstationen in Hamburg und Hannover müssen davon wissen und haben dem Absender nichts gesagt, obwohl sogar gefragt wurde, ob es realistisch sei, diese binnen fünf Tagen nach Berlin zu senden.
Ich habe ebenfalls den Kundenservice angeschrieben, da die Telefongebühren nicht hinnehmbar sind. Selbstverständlich würde ich die Pakete auch abholen, wenn das möglich wäre. Ich hoffe so sehr, dass sich eine Lösung findet und die Sachen nicht erneut bestellt werden müssen, jedoch mit einem zuverlässigen Paketservice.
Bleiben mir noch andere Möglichkeiten? Einfach zur Niederlassung Berlin-Ost fahren?
Bestell-/Kundennummer: 09349167561476 und 84347167831675
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Möglichkeit der Abholung oder zeitnahe Auslieferung
Wir stehen in Kontakt mit dem Kunden und bearbeiten sein Anliegen. Die voraussichtliche Zustellung wird im Laufe des Wochenendes stattfinden.
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Übrigens war in meiner Mail rein gar nichts von "im Verlag" zu lesen. Da die ReclaBox ID zunächst nicht stimmte, konnte sich auch nicht darauf bezogen werden.