Keine Paketzustellung (NL Berlin-Ost)

Ich warte bereits seit etwa zehn Tagen auf eine Amazon-Paket-Lieferung über Hermes.

Nach einigen Tagen Lagerung und Sortierung in der NL Berlin-Ost befand sich die Sendung laut Online-Sendestatus angeblich am 13.12. bereits in der Zustellung, wurde aber nicht zugestellt, obwohl ich den ganzen Tag in meiner Wohnung anwesend war. Seit 13.12. 19 Uhr lautet der Status schließlich: "Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Niederlassung Berlin-Ost. Der Auftrag wird erneut ausgeführt."

Auf Email-Anfragen an "info-paket@hermes-europe.de" wurde lediglich mit automatisierten Antwort-Mails geantwortet mit dem Hinweis, Lieferungen würden sich mancherorts witterungsbedingt um 1-2 Tage verzögern. Einen persönlicher Kontakt oder eine verbindliche Auskunft zum genauen Zustellungsdatum gab es nicht. Inzwischen sind drei weitere Werktage vergangen, ohne Statusänderung.

Andere Pakete, die in den letzten Tagen per DHL geliefert wurden, kamen ohne Verzögerungen innerhalb von 1-2 Werktagen an. Warum hat Hermes derartige Lieferprobleme?

Es ist wohl überflüssig zu erwähnen, dass der Inhalt des Paketes für mich sehr wichtig ist. Ich wäre daher sogar bereit, das Paket persönlich in der NL Berlin-Ost abzuholen, falls dies in irgendeiner Weise möglich ist.