Sendung verweilt schon seit acht Tagen in Berlin

Dass Hermes noch nie die schnellsten waren, ist mir schon lange bekannt, aber dass eine Sendung innerhalb von Berlin länger als acht Tage dauert, ist mir neu.

Seit 29.11.2010 sehe ich nun meinen Sendungsstatus, laut Sendungshistorie sollte es am 03.12.2010 zugestellt werden – jedoch ohne Erfolg.

Hier lautet nur ein weiterer Eintrag: "Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle. Der Auftrag wird erneut ausgeführt."

Da ich die Ware dringend benötige, war die Tage immer jemand erreichbar. Eine Nachricht von Hermes war auch nicht im Briefkasten. Eine Anfrage per E-Mail an Hermes blieb bisher ohne Antwort. Mein Versandhaus habe ich darüber schon informiert.

Heute hieß es wieder: "08.12.2010 10:12:20 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung", nun ist es mittlerweile schon 21:00 Uhr und meine Ware ist immer noch nicht eingetroffen.

Ich habe für vieles Verständnis, aber hier fühle ich mich echt veräppelt, dies hat nichts mehr mit Kundenservice zu tun, egal wie preiswert ein Unternehmen seine Angebote anbietet. Vielleicht sollte Hermes nicht in neu TV-Werbespots investieren, sondern mehr in ihrem Kundenservice.