06.12.2010 | 17:48 Uhr · 4760 Views · von Bernd M. K.
HERMES LOGISTIK GRUPPE DEUTSCHLAND (Hamburg)
Hermes-Paket seit 60 Stunden "in der Zustellung".
Habe vergangene Woche bei Amazon.de ein Paket bestellt, das mit Hermes verschickt worden ist.
Am Samstag (4.12.) um 07:52 Uhr wird mir über den Sendungsstatus mitgeteilt, die Sendung befinde sich "heute" (Samstag) in der Zustellung. Habe folglich den ganze Tag auf die Zustellung gewartet - nichts ist gekommen.
Nun ist auch der Montag verstrichen und die Zustellung ist noch immer nicht erfolgt. Seit jenem Samstag Morgen ist keine Aktualisierung erfolgt, so dass ich bezüglich des aktuellen Status meiner Sendung völlig im Dunkeln tappe.
Wundere mich inzwischen, ob die Sendung nicht verloren gegangen ist.
Meine Forderung
Zustellung gemäß Ankündigung.
Firmenantwort
09.12.2010 | 09:41 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab.
Wir freuen uns, dass sich Ihre Anfrage bereits geklärt hat.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen jederzeit unter:
info-paket@hermes-europe.de
für weitere Fragen zur Verfügung
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH