Hermes informiert nicht über Paketverlust

Seit eineinhalb Wochen warte ich auf mein Paket von Hermes. Laut Sendungsverfolgung sollte es sich vom 30.11. an in der für Berlin zuständigen Niederlassung in Potsdam befinden und in Zustellungsbereitschaft sein.

Als nach zwei Tagen immer noch niemand das Paket geliefert hat, habe ich Hermes per Email kontaktiert. Keine Reaktion. Nach drei Tagen erneuter Versuch. Wieder keine Reaktion.

Nach fünf Tagen habe ich die Hotline angerufen. Dort haben sie mir gesagt, das Paket wäre verloren gegangen und ich müßte den Versender kontaktieren, der dann seinen Sachbearbeiter kontaktiert, damit dieser sich auf die Suche nach dem Paket macht.

Das passiert gerade zur Zeit.

Dass ein Paket verloren geht, könnte ja noch angehen, obwohl das nur wieder ein Zeichen der Unzuverlässigkeit von Hermes ist. Aber daß sich Hermes darüber ausschweigt, den Empfänger, der darauf wartet, nicht kontaktiert, sondern die Information zurückhält, bis dieser die teure Hotline-Nr. wählt, ist eine Frechheit.

Abgesehen davon: wenn Hermes weiß, daß sie ein Paket verloren haben, wie kann es sein, daß sie nicht gleich danach suchen, sondern darauf warten, daß der Versender seinen Sachbearbeiter damit beauftragt? Das ist ja wohl die Höhe.

"Versandqualität ist bei Hermes nicht nur ein Versprechen, sondern Realität."

Hier sieht man mal wieder, wie weit die Werbung der Realität entspricht. Der Spruch müßte heißen: "Versandqualität ist bei Hermes nicht Realität, sondern nur ein leeres Versprechen."