Hermes-Service absolut unzureichend/nicht vorhanden

Bei mir wurden beim Versand meiner Reifen die Radmuttern verloren und anstatt zwei L Pakete einfach vier berechnet. (Da hätte man schon eher vier M Pakete berechnen sollen).

Der Fahrer hat dann komischerweise nur zwei Pakete eingescannt. Da man bar zahlen muss, fällt das Hermes natürlich nicht auf.

Auf meine Anfrage per Mail kam auch nur der Standardtext und sonst noch gar nichts.

So habe ich jetzt 63,60 € für den Versand von vier Reifen bezahlt, das kostet bei anderen Anbietern 39,90 €, und dann bekommt man wahrscheinlich auch die Radmuttern mitgeliefert.

Die Vorgangsnummer 2942972 ist völlig sinnlos, wenn man sie nicht nutzen kann, und die 0900-Nummer kann ich sowohl von meinem Arbeitstelefon und von meinem Handy nicht wählen, da diese gesperrt sind.

Was ist denn Hermes bitte für ein Laden?

Meine Forderung

Erstattung der Radmuttern und richtige Berechnung

Firmenantwort

06.12.2010 | 07:43 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35504" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH