Paket nicht an angegebene Adresse zugestellt

Ich habe über eBay etwas verkauft und dieses per Hermes versendet. Leider!

Gestern war das Paket angeblich schon in der Zustellung und heute steht bei der Sendungsverfolgung nun, dass das Paket an einem Paket-Shop abgegeben wurde und zur Abholung bereit stehe. So war das aber nicht gedacht. Der Käufer wartet ja darauf, dass ihm das Paket nach Hause zugestellt wird.

Warum das schiefgelaufen ist und das Paket jetzt in diesem Paket-Shop gelandet sei und nicht direkt beim Empfänger, konnte mir der Mitarbeiter der Hotline auch nicht sagen.

Und der Oberhammer für mich ist: Es gibt keine Möglichkeit, das Paket jetzt vom Paketshop herauszuholen und an den Empfänger direkt zu schicken. Das bedeutet für mich nun, dass ich dem Käufer schreiben muss, dass er sein Paket nicht nach Hause geliefert bekommt, wie eigentlich üblich. Nein, er muss sich jetzt zu diesem Paket-Shop begeben (irgendein Blumenfachgeschäft) und sich sein Paket selbst abholen.

Ich denke, da ist Ärger vorprogrammiert und eventuell eine negative Bewertung, obwohl ich ja nichts dafür kann. Dies hatte ich auch dem Mitarbeiter an der Hotline gesagt. Doch der meinte nur, dass der Käufer ja selbst bei der Hotline anrufen könne und ihm dort bestätigt würde, dass es nicht mein Verschulden, sondern der Fehler von Hermes sei.

Das bringt mir aber nichts. Der Käufer wird wohl kaum eine kostenpflichtige Hotline anrufen, um die Schuldfrage zu klären.

Ich muss noch einige Sachen verschicken, aber ich glaube, das war das letzte Mal über Hermes!