Ich bin Student an der FU Berlin und belege derzeit einen Sprachkurs. Um den Kurs zu besuchen, fahre ich ab und zu mit dem Bus X11 von U Dahlem-Dorf aus (immer dann, wenn ich kurz vorher an der Universität war).

Innerhalb von drei Terminen, an denen der bezahlte Sprachkurs stattfand (am 10., 15. und 17. November 2010), sind fünf mal Busse ohne Erklärung ausgefallen, sodass ich nicht nur verspätet erschien, sondern auch die anderen Kursteilnehmer störte.

An einem der Termine, am 15. November, sind nicht weniger als drei Busse ausgefallen, woraufhin ich einen Test verpasst habe. Seitdem bin ich nicht mehr mit dem X11er zum Kurs gefahren, weiß also nicht, ob es danach wieder vorgekommen ist.

Nicht nur Passagiere bleiben uninformiert. Ich habe die Störungsstelle der BVG angerufen, um zu fragen, was denn los sei (natürlich nicht ohne vorher minutenlang in der Warteschlange gewesen zu sein). Sie hatte natürlich keine Ahnung, was vorgefallen war. Sie wusste noch nicht einmal, dass es diese Ausfälle überhaupt gegeben hat.

Da mein Anruf fruchtlos geblieben ist, möchte ich hiermit eine offene Beschwerde einreichen.