Hallo Georg, sende uns bitte die Rufnummer an einfach@simyo.de, mit dem Betreff "ReclaBox 34.11." Wir schauen uns das an.

Gruß, Antoniya aus dem simyo Community-Team

Erst mal danke für die schnelle Antwort. Ich habe die Daten heute Mittag gleich gemailt. Nun bin ich gespannt, ob und was dabei herauskommt.

Hier mal die Antwort von Simyo.
Das lässt ja hoffen.
Ich werde berichten, wie es weitergeht.

Guten Tag Herr K,

vielen Dank für Ihre Anfrage auf ReclaBox. Gerne nehmen wir uns Ihres Anliegens an.

Leider ist bei der automatischen Aufladung ein Fehler aufgetreten, so dass diese mehrfach ausgeführt wurde. Diesen Fehler haben wir bereits behoben, so dass Ihnen die automatische Aufladung Ihrer simyo SIM-Karte in Zukunft wieder wie gewohnt und uneingeschränkt zur Verfügung steht.

Die Rücklastschriftgebühr in Höhe von 15 Euro werden wir Ihnen erlassen und den Aufladebetrag in Höhe von 15 Euro mit dem Guthaben verrechnen. Wie von Ihnen gewünscht verbleibt eine Aufladung in Höhe von 15 Euro auf Ihrem Guthaben.

Wir bedauern, dass Ihre simyo SIM-Karte mit der Rufnummer 0178. defekt ist. Sie erhalten innerhalb der nächsten 3 bis 5 Werktage kostenfrei eine Ersatzkarte mit der gleichen Rufnummer per Briefpost zugeschickt. Ihr Guthabenstand bleibt selbstverständlich unverändert.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende.

Bettina Passek
simyo Service Team

Mein Konto ist leider immer noch gesperrt!

Und immer noch gesperrt. War ja nicht anders zu erwarten.
Bisher also nach wie vor noch nichts positives aus dem Hause Simyo.

Und immer noch gesperrt.
Worte, nichts als leere Worte!

Hallo Georg, danke für die Rückmeldung. Wir haben die Rufnummer nochmals zur Prüfung weitergeleitet. Wir melden uns. Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team

Erwartungsgemäß hat sich außer großer Worte noch gar nichts getan. Weder wurde das Konto freigeschaltet, noch ist bisher eine neue Karte gekommen. Trotzdem eine tolle Plattform hier, Respekt

Erwartungsgemäß mal wieder ein neues Standardschreiben mit den gleichen "Lieferzeiten" wie schon letzte Woche!

Guten Tag Herr Kälberer,

hiermit bestätigen wir den beauftragten Tausch Ihrer simyo SIM-Karte.

Ihre neue simyo SIM-Karte erreicht Sie per Briefpost in 3 bis 5 Werktagen und ist dann sofort einsetzbar. Ihr verbleibendes Guthaben wurde auf Ihre neue Karte übertragen.

Gern können Sie die alte SIM-Karte vernichten. Sie wurde während des Tauschvorgangs deaktiviert und ist nun unbrauchbar.

SMS versenden so viel Sie können!
Unbegrenzt mit der Flat SMS für nur 9,90 € / 30 Tage kostenlos in alle deutschen Netze SMS schicken.
http://www.simyo.de/tarif/einheitstarif/tarifoption-flat-sms.html

Viele Grüße und einen schönen Tag

Irina O.
simyo Service Team

Und immer noch gesperrt. Simyo, wie kann man das empfehlen?
Eine Woche ist schon wieder vorbei, seit den vollmundigen Versprechungen. Erfolg, absolut 0, nichts.

Ein Wunder ist geschehen. Mein Konto ist wohl immer noch gesperrt, trotz anders lautender schriftlicher Zusage schon vor einer Woche. Aber immerhin ist meine neue SIM Karte heute gekommen und funktioniert auch noch. Das ist doch schon mal ein Anfang!

Und noch ein Wunder, es muss Weihnachten weden. ;-)
Mal schauen, ob es auch stimmt, was ich als E-Mail bekomme.

Guten Tag Herr K. r,

vielen Dank für Ihre Nachfrage auf ReclaBox. Gerne nehmen wir uns Ihres Anliegens an.

Nach Überprüfung haben wir festgestellt, dass unsere Buchhaltung den offenen Aufladebetrag noch nicht mit Ihrem Guthaben verrechnet hat. Dies wird bis Anfang der nächsten Woche durchgeführt, so dass Sie sich dann wieder Online einloggen können.

Bitte entschuldigen Sie die Verzögerungen.

SMS versenden so viel Sie können!
Unbegrenzt mit der Flat SMS für nur 9,90 € / 30 Tage kostenlos in alle deutschen Netze SMS schicken.
http://www.simyo.de/tarif/einheitstarif/tarifoption-flat-sms.html

Viele Grüße und einen schönen Tag

Bettina P. k
simyo Service Team

Mein Konto geht tatsächlich wieder bis auf die Anzeige des Verbindungsnachweises. Danke vor allem an die Betreiber dieser Plattform, aber natürlich auch an die vielen Leute, die mich von Simyo angeschrieben haben. Trotz allem finde ich aber den Servicebereich bei Simyo stark verbesserungsbedürftig.

Wie schon geschrieben, wurde das Problem gelöst. Der Ablauf verlief sehr "holperig", aber zur Zeit sind die größten Probleme gelöst. Danke nochmal!

Guten Abend!

Ich habe ein ähnliches Problem. Simyo hat mir neben dem Aufladen meines Guthabens von 16 Euro (28.10.2010) und 15 Euro (5.12.2010) noch zusätzlich 9,90 Euro per Lastschrift für eine Flat-SMS-Option von meinem Konto abgebucht, obwohl diese bereits über das Guthaben bezahlt wurde.

Noch dazu habe ich nie eine automatische Aufladung oder einen Lastschrifteinzug freigegeben.

Simyo macht sich leider nicht mal die Mühe, sich eine Beschwerde genauer anzusehen, sondern man bekommt jedes mal von einer neuen Person eine Antwort, die teilweise nicht mal versucht, das Problem zu verstehen.

Hallo Amelie, du hast wahrscheinlich die automatische Zahlung der Tarifoption aktiviert (nicht mit der automatischen Aufladung zu verwechseln). Für die Optionsverlängerung wird dabei die Gebühr vom hinerlegten Zahlungsmittel auf das Guthabenkonto gebucht, anschließend wird das Guthaben entsprechend belastet. Du kannst mir aber gern die Rufnummer + Details an einfach@simyo.de senden und wir prüfen, was passiert ist. Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team

Bei mir selbiges Problem. Trotz mehrfacher Anrufe bei der Hotline wird immer wieder mal der doppelte Betrag abgebucht.
Das Geld kommt zwar immerhin auch auf der Karte an, trotzdem kann es nicht sein, das SIMYO nach Lust und Laune Geld von meinem Konto auf die Prepaid-Karte bucht, ohne dass ich das beauftragt habe.