Am 01.09.2010 bestellte ich auf der Internetseite http://www.sunphone24.de ein HTC Desire Handy zum Preis von 409,95 Euro. Der Betrag wurde umgehend auf angegebenes Konto überwiesen. Der Zahlungseingang wurde auf der Internetseite mit Datum vom 28.09.2010 angegeben. Der Status der Bestellung änderte sich auf: Ware befindet sich im Zulauf - Komponenten wurden bestellt.
Da ich ein geduldiger Mensch bin, fragte ich per eMail vorsichtig nach dem vorraussichtlichen Lieferdatum an.
Prompt wurde nett und freundlich geantwortet: es gebe einen Lieferengpass und in der nächsten Woche werde neue Ware erwartet. Sollte ich das Handy woanders billiger oder schneller bekommen, so bot man mir sogar die Stornierung meines Auftrages an. Toll.
Am 18.10.2010 bekam ich auf eine erneute Anfrage wieder eine freundliche eMail: es wurden Geräte geliefert, aber leider war ich noch nicht bei der Auslieferung dabei. Erneut wurde vorgeschlagen den Auftrag zu stornieren und das Handy auf Rechnung zu liefern.
Ich nahm dieses Angebot an und stornierte meine Auftrag mit der Bitte meine Auslagen auf angegebenes Konto asap zu überweisen.
Die Stornierung wurde prompt, am gleichen Tage, bestätigt. Auch wieder toll, dachte ich.
Nun, leider ist bis heute (12.11.2010) also über 2 Monate, weder ein Handy geliefert, noch mein Geld zurück überwiesen worden.
Ich bitte die Internet-Agentur Horx (Sunphone24.de) dringend darum eine Reaktion zu zeigen, da diese weder auf eMails noch auf telefonischen Wege seit meiner Stornierung am 18.10. reagiert.
Anzeige, Polizei, Anwalt sind die logischen Folgen, die ich leider ansonsten einleiten werde.
Bestell-/Kundennummer: 6779
Meine Forderung an Internetagentur Horx:
409,95 EUR
Antwort auf die Beschwerde vom 12.11.2010
Hallo,
Wir hatten leider zwei schwere Systemabstürze, einmal letzte Woche (Festplattencrash) und gestern war der Server für mehrere Stunden Offline.
Dadurch hat sich viel Arbeit aufgestaut, die wir nun schnellst möglichst abarbeiten.
Wir können uns nur entschuldigen und kümmern uns umgehend um Ihr Problem! Wir haben sicherlich kein Interesse unser seit 5 Jahren bestehendes Unternehmen, innerhalb von 3 Wochen gegen den Baum zu fahren.
Es werden bis zum 17.11.2010 alle offenen Probleme gelöst werden, wir würden uns freuen wenn Sie uns noch eine Chance geben!
Gerne können Sie auch recherchieren das wir auftretende Problem sehr ernst nehmen und schnell lösen!
Wir bedanken uns ausdrücklich für Ihre Geduld und Verständnis!
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sunphone24 Support Team
kommentare und trackbacks 7
Gleicher Text wurde bereits am 12.11. veröffentlicht - da war auch "gestern" mehrere Stunden der "Server offline". Alles Weitere darf man sich nun denken!
http://de.reclabox.com/beschwerde/35001-internetagentur-horx-pirna-geld-nicht-zurueck-bekommen
http://www.razyboard.com/system/user_sunphone24abzocke.html
Macht euch Luft!
angry@sunphone24