Habe bei der Internetagentur Horx (http://www.Sunphone24.de)
Internetagentur Horx
Lange Str.14
01796 Pirna
ein "Nokia 5800 XpressMusic ohne Vertrag (Farbe: Red) Kurzfristig lieferbar" bestellt und am 30.09.2010 183,95€ überwiesen.
Die Hotline und der Live-Support sind nie (!) zu erreichen. Habe mehrfach gemahnt, aber bisher weder mein Handy (mittlerweile habe ich die Bestellung storniert) noch mein Geld bekommen. Es kommen nur schön geschriebene Mails zurück.
Bestell-/Kundennummer: 501455028
Meine Forderung an Internetagentur Horx:
183,95 €
Antwort auf die Beschwerde vom 03.11.2010
Sehr geehrter Herr Reisenbüchler,
leider wurde der Auftrag nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt, dafür können wir uns nur entschuldigen. Wir haben die Beschwerde umgehend an unsere Buchhaltung weitergeleitet. Der Betrag ist nun umgehend an die uns bekannte Bankverbindung überwiesen wurden.
Wir würden uns freuen wenn Sie auch den Eingang des Geldes hier veröffentlichen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sunphone 24 - Team
+++++ACHTUNG: LEIDER HATTEN WIR IN DER NACHT VOM 01.11.2010 auf den 02.11.2010 EIN SYSTEMABSTURZ. LEIDER KONNTEN WIR IN DIESEM ZEITRAUM NUR SPORADISCH EMAILS BEANTWORTEN UND AUFTRÄGE ABARBEITEN! DAS SYSTEM FUNKTIONIERT SEIT DEM 05.11.2010 WIEDER! ES WERDEN NUN UMGEHEND ALLE OFFENEN MAILANFRAGEN, SOWIE AUFTRÄGE BEARBEITET! VIELEN DANK FÜR IHR VERSTÄNDNIS! ++++
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Antwort auf die Beschwerde vom 03.11.2010
von Internetagentur Horx
Abteilung: Buchhaltung
12.11.2010 | 09:31 Uhr
bewerten sie die antwort von sunphone24.de
Meine Bestellnummer ist 190924578 und meine Kundennummer 8198.
Also, ich kann ihre Aussage nur bestätigen. Habe am 27.01.2011 das gleiche Handy bestellt. Bis heute Mittag nach mehrmaligem Anmailen keine Reaktion von Seiten der Firma.
Doch plötzlich mit Androhung einer Anzeige kam eine E-Mail von sunphone, wo mir mittgeteilt wurde, dass noch kein Geld auf ihr Konto eingegangen sei. Ich habe Online Banking überwiesen.
Geld ist auf jeden Fall auf ihr Konto gegangen. (Beweis ist vorhanden.)
Daraufhin habe ich der Firma Sunphone bis morgen Zeit gegeben, zu reagieren. Sollte dies nicht der Fall sein, bin ich morgen früh bei der Polizei und werde Anzeige wegen versuchten Betrugs stellen.
Man hat mir bei Vertragsabschluss einen 50 € Gutschein von Amazon versprochen, sofern ich ich den vorgeschriebenen Portalen eine entsprechende Bewertung abgebe.
Mittlerweile habe ich drei Mal nachgefragt, leider OHNE Erfolg.
Auch habe ich trotz der Zusage zur Gebührenerstattung noch keine Erstattung bekommen (entsprechende Rechnungen wurden fristgerecht gemailt und auch bestätigt). Wenn sich wenigstens mal einer bei mir melden würde.
Sehr schade!