Immer noch keinerlei Reaktion - die Hotlineansage gibt entgegen der Werbung auf der Website und entgegen der Aussage der Mitarbeiter innerhalb der Woche bekannt, dass "man von Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr erreichbar" wäre. Dabei wird mit Erreichbarkeit rund um die Uhr geworben!

Bisher hat sich niemand gemeldet - weder auf eMails, noch erhielt ich den zugesagten Vorgesetzten-Rückruf.

Das Schreiben von Eon Avacon ist eingetroffen und ich habe wie folgt geantwortet: Sehr geehrte Damen und Herren, soeben habe ich Ihr Schreiben vom 4. November 2010 erhalten. Vielen Dank für Ihr Bemühen, die Sachlage zu klären. 1. Ihre Hotline ist auch im Moment wieder nicht rund um die Uhr - wie beworben - erreichbar. Die nette Telefonstimme verweist auf den Zeitrahmen Montag - Freitag von 8 bis 18 Uhr. In Ihrem Schreiben erwähnen Sie, dass in der Zeit vom 25. bis 29. Oktober Ihr Abrechnungssystem nur eingeschränkt zur Verfügung stand und die Service - Hotline deshalb nur bis 16 Uhr erreichbar war. Was ist derzeit der Grund für eine nicht - wie beworben von Ihnen (selbst auf IHREM Schreiben) - rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit? 2. Ihre Darstellung, dass schließlich der Termin für die Zählersperrung "rechtzeitig angekündigt wird und es so dem Kunden möglich ist, die elektrisch versorgten Geräte rechtzeitig vom Netz zu nehmen, um Schäden zu vermeiden", ist - schlichtweg - eine Frechheit. Ich habe Ihr Schreiben am Samstag, den 23.Oktober 2010, mit der Terminkündigung erhalten - der Termin sollte am Donnerstag, den 28. Oktober, stattfinden. Es gibt Bürger, Arbeitnehmer, die nicht im Büro tätig sind, aus dem sie sich mal eben nach Hause begeben könnten, wenn es nötig ist. Ich habe SOFORT nach Erhalt des Schreibens IHRE Hotline angerufen, um mitzuteilen, dass ich definitiv NICHT da bin - nicht, weil ich nicht möchte, sondern weil ich tatsächlich beruflich in Süddeutschland sein MUSSTE. Die Reaktion Ihrer Frau S. war lediglich die Aussage, dass man den Außendienst ja nicht erreichen könne. Ich habe in diesem Gespräch wie auch in allen folgenden Gesprächen UND eMails mitgeteilt, wann ich zu Hause bin, um einen gemeinsamen Termin möglich zu machen. ES GAB KEINE REAKTION DARAUF. Statt dessen verschaffte sich IHR Außendienst Zugang zum Zähler und sperrte selbigen - OHNE dass etwaige elektrische Geräte vom Netz genommen werden konnten, was zur Folge hat, dass meine Telefonanlage seither einen Fehler aufweist, welcher noch zu beheben ist und Ihnen ggf. in Rechnung gestellt wird. 3. Von einer sehr hohen Qualität bei der kundenfreundlichen Beantwortung von Anfragen kann in keiner Weise - nicht einmal im Ansatz - die Rede sein. Auch ich arbeite in einem serviceorientierten Segment und wäre schon arbeitslos, wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde. Der vereinbarte Vorgesetztenrückruf ist bis heute nicht erfolgt! Alles in Allem ist Ihr Schreiben nicht zufriedenstellend, was ich auf der Ihnen bekannten Beschwerdeseite auch zum Ausdruck bringen werde. Mit besten Grüßen

Eine freundliche Mitarbeiterin der EON hat sich meines Falles angenommen, nachdem offenbar nun endlich geklärt werden konnte, dass die Vorgehensweise keinesfalls korrekt von Seiten EON gehandhabt wurde. Für die unfreundliche Callcenter-Mitarbeiterin des ersten Gesprächs wird es Konsequenzen geben. Des Weiteren hat mir die Dame zugesichert, dass mir die Kosten für die Ratenvereinbarung zurück gerechnet und meinem Konto gutgeschrieben werden. Sie hat sich meinen aktuellen Zählerstand geben lassen und erstellt die Jahresrechnung, welche mir zügig zugehen soll. Danach wird das weitere Vorgehen entschieden.

Die Beschwerde ist durch eine sehr nette Mitarbeiterin gelöst worden. Die Sperrkosten sowie die Zinsen und Gebühren für die Ratenvereinbarung wurden in Abzug gebracht. Die vorhergehenden schlechten Serviceleistungen werden nachgebessert und beobachtet. Vielen Dank an Reclabox.